ارتباط موثر و مهارت های مهم (قسمت چهارم)

ارتباط موثر و مهارت های مهم (قسمت چهارم)

این مقاله در ادامه مطلب ارتباط موثر و مهارت های مهم (قسمت سوم) می باشد:

 

صحبت های منطق دار زمانی خوب هستند که یک مقدار فرضیه های مشابه قابل توجه و تشخیصی وجود داشته باشد

نوام چامسکی

موضوع سخنرانی امروز ۲۷ دی ماه 1389 در وزارت ورزش و جوانان

 

راه هایی برای تقویت مهارت گوش دادن :

راستش را بخواهید، قبل از هر چیز باید گفت که خوب گوش دادن بیشتر از هر چیز به منش و شخصیت آدم ها بستگی دارد. خیلی از ما بدون اینکه کوچک ترین چیزیی در مورد مهارت های ارتباط مؤثر در کتاب های بازاری موفقیت خوانده باشیم، در بین دوستانمان به عنوان سنگ صبور مشهوریم. سنگ صبور بودن بیشتر از هر چیز به خاطر این حفظ شده است که ما به خوبی به حرف های طرفمان گوش داده ایم و با ذات انسانی مان توانسته ایم آنها را منتقل کنیم. نوشتن این راه ها، بیش از هر چیز، کمک به منظم کردن این توانایی های ذاتی این گونه آدم هاست و کمتر از همه، به درد آدم هایی می خورد که شخصیت شنونده ای ندارند و مدام می خواهند آدم های دیگر حرف هایشان را بشنوند:

۱٫ وقتی که اصلا حسش را ندارید گوش ندهید
 اگر فوریتی برای شنیدن این حرف ها وجود ندارد، خیلی ساده است که گوش دادن خوب به آنها را به چند ساعت بعد یا یک روز بعد منتقل کنید.

۲ . به زبان بدن طرفتان توجه کنید
همه چیز را که آدم ها توی کلامشان نمی گویند؛ شما وقتی که می بینید یک نفر دستش را مشت کرده و دارد با ناخن هایش پدر پوست دستش را در می آورد، دیگر نیازی نیست که بشنوید «من خشمگینم». تابلو است آدمی که مدام پاهایش را تکان می دهد، تپق می زند و کف دستش عرق کرده اضطراب دارد و چفت کردن دهان شاید نشان طفره رفتن از زدن بقیه حرف ها باشد. خانم ها معمولا بهتر این علامت ها را می گیرند. به هر حال برای گوش دادن بهتر، باید به این علامت ها توجه کنید و مستلزم این است که شما موقع شنیدن به طرف نگاه کنید.

۳٫ در مورد گفته های طرف مقابلتان حرف بزنید
در مورد گفته های طرف مقابلتان حرف بزنید نه درباره خودتان.حتما شما هم تجربه داشته اید که تا کسی حرفی می زند تجربه های مشابه او یا فرق های خودمان با او به ذهنمان می آید. این تا حدی طبیعی است؛ بالاخره آدم است و خودخواهی هایش! اما مهم این است که آن فکر ها را به زبان نیاوریم. وقتی که هدف گوش دادن به طرف است، باید کاری کنیم که او به حرف هایش ادامه دهد نه اینکه با گفتن تجربه های مشابه مان، جریان حرف هایش را قطع کنیم.

۴٫ با کلامتان به طرف بفهمانید دارید توجه می کنید
بعد از هر چند جمله، یک جوری به طرفتان بفهمانید که دارید به حرف هایش گوش می دهید. مثلا می توانید نظر خودتان را در مورد تاثیری که این گفته ها می توانند بر هیجان طرف داشته باشند بگویید. مثلا «این اتفاق هایی که می گویی، باید غمگین ات کرده باشند»
سؤال کردن برای اینکه طرف حرف هایش را دقیق تر یا با تفصیل بیشتری بگوید هم حکایت از گوش دادن ما دارد. غیر از اینها، کلیشه های «خب، خب» و «بعد چیی شد» هم هستند که خودتان می دانید که تکرار بیش از حدشان چقدر لوس و دردآور است. یادتان باشد گفتن یک «خب» همراه با یک خنده کوچولو در موقع شنیدن یک مطلب با مزه، به هزار «بعد چی شد» بدون احساس می ارزد.

۵٫ با بدنتان به طرف بفهمانید دارید به حرف هایش گوش می دهید
این یکی را دیگر همه بلدند. سری که هر از گاهی به طرف پایین حرکت می کند، بدنی که به جلو مایل شده (به خاطر اینکه نزدیک ترشدن گوش به گوینده، استعاره از بیشتر گوش دادن است) و چشمی که فعالانه به چشم گوینده خیره شده است، همه نشانه های بدنی توجه کردن هستند. البته در مورد چشم هم باید حواستان به سطح فرهنگی و عقاید مذهبی جنس مخالف تان باشد. یادتان باشد که همه این علائم بدنی بدون گوش دادن هم می توانند آشکار شوند و برعکس. به قول سعدی؛ «دل و جانم به تو مشغول و نظر در چپ و راست/ تا نفهمند رقیبان که تو منظور منی!».

۶٫ با گفت و گوهای درونی، ذهنتان را مدیریت کنید
خودتان بهتر می دانید که وسط حرف های دیگران ما با خودمان حرف می زنیم؛ مونولوگ های درونی ای مثل اینکه «منظورش چیست؟»، «الان می خواهد چه حرفف هایی بزند؟» و… می توانید با این مونولوگ ها فرایند حرف های طرف مقابلتان را بهتر تحلیل کنید. فقط یادتان باشد که سرعت زیادتر تفکر نسبت به تکلم است که چنین اجازه ای به شما می دهد. آن قدر غرق حرف های ذهن خودتان نشوید که از شنیدن حرف های طرف مقابلتان عقب بمانید.

امام على علیه‏السلام :
عَوِّدْ اُذُنـَکَ حُسْنَ الاِْسْتِماعِ وَ لا تُصغِ اِلى ما لا یَزیدُ فى صَلاحِکَ استِماعُهُ فَاِنَّ ذلِکَ یُصدِئُ الْقُلوبَ وَ یوجِبُ الْمَذامَّ؛
گوش خود را به شنیدن خوبى‏ها عادت بده و به آنچه که به صلاح و درستى تو نمى‏افزاید گوش مسپار، زیرا این کار، دل‏ها را زنگار مى‏زند و موجب سرزنش مى‏شود.
صریح و صادق بودن:لطفا و حتما علیجنابان جان صریح و رو راست باشید. حرفهای خود را به کسی که مد نظرتان است بزنید. اگر می خواهید به کسی چیزی بگوئید مستقیماً آن را به خودش بگوئید. به هیچ کس غیر از او حرفتان را نزنید. باید بدانید که صراحت و صداقت داشتن فرایندی است که در ارتباطات انسانی به شکل نامحسوس اما بسیار موثر نقش  بسیار مهمی بازی می کند. تاکید میشود این فرآیند قابل دیدن یا شیندن بهیچ وجه نمی باشد. بلکه هر طرف و یا حتی باید گفت هر دو طرف درگیر ارتباط، آن را کاملا و با تمام وجود حس می کنند. 
اگر ارتباطی فاقد صراحت و صداقت کامل باشد، بدون شک، یا قطع خواهد شد و یا به شکل مخدوش، مبهم و ناسالم ادامه می یابد. اگر نتوانیم یا نخواهیم منظور خود را با صراحت بیان نماییم طرف مقابل به اشتباه می افتد و به حدس و گمان متوسل می شود و از واقعیت دور می گردد. 
به خاطر داشته باشیم ابهام و عدم صداقت در ارتباطات انسانی سرمنشاء بسیاری از مسائل و مشکلات در ارتباطات فردی است. اری به قول سهراب عزیز و خوبمان : باغ در ته چشمانش پیدا باشه و وجودش ،  بیخبری خیامیمان را آشفته سازد؟

نمونه سوالات ارتباط موثر:

کدامیک از عوامل پیام، بیانگر شیوه ارائه پیام و تطبیق آن با ابزار انتقالی پیام می باشد ؟
2-ماهیت پیام
1- منبع پیام
4- محیط پیام
3- ویژگی های پیام

 

عناصر مادی پیام همچون تجهیزات فرستنده و گیرنده جزء کدام قسمت از ارتباط است؟
1-نرم افزارهای ارتباط
2- سخت افزارهای ارتباط
3-محتوای ارتباط
4- منبع ارتباط

 

تحقیق به چه وسیله ای انجام می پذیرد کدامیک از موارد زیر صحیح می باشد؟

1-بدست آوردن اطلاعات، دیدن، پرسیدن
2- پرسیدن، خواندن، تحقیق کتابخانه ای
3- دیدن، پرسیدن، تحقیق کتابخانه ای
4-دیدن، پرسیدن، خواندن

 

استدلالی است که ذهن را از امور جزئی به قوانین و اصول کلی راهنمایی کند.؟
1-قياس
2- تمثيل، قياس
3-استقراء قیاس
4- استقراء

 

دو اصلی که در سخنوری وجود دارد کدامیک از موارد زیر می باشد؟
1-آگاهی از تکنیکها، تاثیر گذاری موثر
2-اطلاعات لازم، آگاهی از تکنیکها
3- تأثیر نهادن در ذهن شنونده، آگاهی از تکنیکها
4- تاثیر نهادن در ذهن شنونده، اخلاق

 

سه مرحله اساسی که در فن سخنوری ضرروت دارد کدام است؟

1-باید گفت، با چه ترتیبی باید گفت، چگونه باید گفت
2- چه باید گفت، با چه تاثیری باید گفت، چگونه باید گفت
3- چه باید گفت، با چه ترتیبی باید گفت، با چه ابزاری باید گفت
4-چرا باید گفت، با چه ترتیبی باید گفت، چگونه باید گفت

 

هدف عمده روابط عمومی چیست؟
1- اطلاع رسانی به جامعه
2- رشد فرهنگ سازمانی
3- معرفی و جلب اعتماد در جامعه
4- نفوذ در افکار عمومی

 

جلب اعتماد جامعه توسط یک سازمان مستلزم چیست؟
1- شناخت عوامل محیطی
2- شناخت افکار عمومی
3- شناخت چالش های موجود در جامعه
4-همه موارد

 

فقدان یک برنامه منسجم اطلاع رسانی کدام مشکل را در سازمان ایجاد خواهد کرد؟

1- بروز انواع شایعه
2-تغییر نگرش ها
3-عدم شناخت کافی از عوامل محیطی
4-عدم هماهنگی لازم در بخش ها

 

در سازماندهی بر مبنای وظیفه پس از تعیین پست ها کدام اقدام انجام می گیرد؟

1-او تعیین پست های هم تراز
2- برقراری ارتباط و هماهنگی میان پست ها
3- سازماندهی واحدهای ستادی
4- سازماندهی واحدهای صفی

 

کدام نوع ارتباط از نفوذ و پایداری بیشتری برخودار است؟
1- ارتباط چهره به چهره
2- ارتباط از طریق تلویزیون و رادیو
3- ارتباط از طریق روز نامه ها و مجلات
4- ارتباط از طریق گزارش مکتوب

 

کدام گزینه از وظایف روابط عمومی ها نمی باشد؟
1- دفاع از جایگاه روابط عمومی در مقابل دخالت های غیرمسئولانه واحدها
2- ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان
3- خروج روابط عمومی از موضع فعال به موضع انفعالی
4- توجه جدی به افکار همه کارکنان در ایجاد حرکت، اصلاح و جریان سازی سالم

 

نقش های اصلی روابط عمومی ها در دنیای نوین کدام یک از موارد زیر می باشد؟

1- مدیریتی، تعادلی، اطلاعاتی
2- ارتباطاتی، مدیریتی، اطلاعاتی
3- ارتباطاتی، تعادلی، اطلاعاتی
4-حسگری، تعادلی، اطلاعاتی

 

در اجرای هر برنامه کلي، عمومی، یا جزئی و مقطعی روابط عمومی ها، چهار مرحله وجود دارد. این مراحل به ترتیب در کدام مورد زیر آورده شده است

1- تهیه برنامه، ارتباط، اجرا، ارزیابی
2- تحقیق، تهیه برنامه، ارتباط، ارزيابي
3- تحقیق، اجرا، ارتباط، ارزیابی
4- تحقیق، تهیه برنامه، ارتباط، اجرا

این مقاله ادامه دارد..

دکتر مازیار میر مشاور و تحلیلگر

مقالات مرتبط:

ارتباط موثر و مهارت های مهم (قسمت پنجم)