برنامه پیشنهادی آموزش تخصصی به فروشندگان خودرو وصنایع وابسته

برنامه جامع آموزش تخصصی فروشندگان خودرو وصنایع وابسته  نوشته دکترمازیارمیر

 

---

سرفصل‌های آموزشی 

1. مبانی فروش خودرو
   • توضیحات: فروش خودرو نیازمند درک عمیق از اصول فروش، روانشناسی مشتری و تکنیک‌های مذاکره است. فروشنده باید بتواند نیازهای مشتری را تشخیص دهد و راه‌حل‌های مناسب ارائه کند.
   • زیگ زیگلار:“فروش، انتقال احساسات است. اگر شما به محصول خود اعتقاد داشته باشید، مشتری نیز آن را باور خواهد کرد.” –
   • شاهد مثال: شرکت تویوتا با استفاده از روش‌های فروش مبتنی بر اعتماد و شفافیت، توانسته است به یکی از برترین برندهای خودروی جهان تبدیل شود. فروشندگان تویوتا آموزش‌های گسترده‌ای در زمینه ارتباط با مشتری و مذاکره دریافت می‌کنند.
   • نمونه موفق: یک فروشنده تویوتا در ژاپن توانست با تشخیص نیاز یک مشتری به خودرویی با مصرف سوخت کم، مدل Prius را به‌عنوان بهترین گزینه معرفی کند و فروش موفقی داشته باشد.

 

دوم

شناخت فنی خودرو

• توضیحات: فروشنده باید با سیستم‌های اصلی خودرو (موتور، گیربکس، ترمز، سیستم تعلیق و …) آشنا باشد و بتواند تفاوت بین خودروهای بنزینی، دیزلی، هیبریدی و الکتریکی را توضیح دهد.
• دراکر
  “دانش قدرت است. اگر شما محصول خود را به‌طور کامل بشناسید، می‌توانید آن را به‌طور موثر بفروشید.”
• مثال: شرکت تسلا با آموزش فروشندگان خود در مورد فناوری‌های پیشرفته خودروهای الکتریکی، توانسته است مشتریان را به‌طور کامل در جریان مزایای این خودروها قرار دهد.
• نمونه موفق: یک فروشنده تسلا در کالیفرنیا با توضیح دقیق درباره باتری‌های لیتیوم‌یونی و سیستم‌های خودران، توانست یک مشتری مردد را متقاعد کند که مدل S را خریداری کند.

دوم

بازارشناسی و رقابت

• • توضیحات: فروشنده باید بتواند بازار خودرو را تحلیل کند، رقبا را بشناسد و مزیت‌های رقابتی محصولات خود را به‌طور واضح بیان کند.
  • جمله بزرگان:
    “رقابت باعث می‌شود شما بهتر شوید. اگر رقبای خود را نشناسید، نمی‌توانید بر آن‌ها پیروز شوید.” – جک ولش
  • شاهد مثال: شرکت هیوندای با تحلیل بازار خودروهای SUV در آمریکا، توانست مدل Tucson را با قیمتی رقابتی و امکانات فراوان به بازار عرضه کند.
  • نمونه موفق: یک فروشنده هیوندای در تگزاس با مقایسه Tucson با مدل‌های مشابه Honda CR-V و Toyota RAV4، توانست مشتری را متقاعد کند که Tucson بهترین گزینه است.

سوم

قوانین و مقررات

• • توضیحات: فروشنده باید با قوانین فروش خودرو، مسائل حقوقی مرتبط با قراردادها و ضمانت‌نامه‌ها آشنا باشد.
  • وارن بافت
    “قوانین را بشناسید تا بتوانید از آن‌ها به نفع خود استفاده کنید.”
  •  مثال: شرکت فورد با آموزش فروشندگان خود در مورد قوانین فروش خودرو در اروپا، توانسته است از مشکلات حقوقی جلوگیری کند.

نمونه موفق: یک فروشنده فورد در آلمان با رعایت دقیق قوانین فروش خودروهای الکتریکی، توانست یک قرارداد بزرگ با یک شرکت اجاره خودرو منعقد کند.

چهارم

مهارت‌های ارتباطی و فروش

• توضیحات: فروشنده باید بتواند به‌طور موثر با مشتری ارتباط برقرار کند، اعتراضات را مدیریت کند و فروش ارزش‌محور انجام دهد.
• دراکر
  “مهم‌ترین چیز در ارتباطات این است که بشنویم چیزی که گفته نشده است.” –
• مثال: شرکت مرسدس بنز با آموزش فروشندگان خود در مورد تکنیک‌های ارتباطی پیشرفته، توانسته است رضایت مشتریان را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
• نمونه موفق: یک فروشنده مرسدس بنز در دبی با گوش دادن فعال به نیازهای یک مشتری ثروتمند، توانست مدل S-Class را به‌عنوان نماد لوکس‌گرایی به او بفروشد.

1. فناوری‌های نوین در فروش
   • توضیحات: فروشنده باید با ابزارهای دیجیتال مانند CRM، فروش آنلاین و هوش مصنوعی آشنا باشد.
   • بیل گیتس
   • “فناوری ابزاری است که به شما کمک می‌کند بهتر بفروشید، اما جایگزین ارتباط انسانی نمی‌شود.”
   • مثال: شرکت بی‌ام‌دبلیو با استفاده از CRM پیشرفته، توانسته است تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کند.
   • یک نمونه موفق: یک فروشنده بی‌ام‌دبلیو در لندن با استفاده از داده‌های CRM، توانست به یک مشتری وفادار پیشنهاد ویژه‌ای برای خرید مدل جدید X5 ارائه دهد.

 

دوم

اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت اجتماعی

• • توضیحات: فروشنده باید به اخلاق حرفه‌ای پایبند باشد و مسئولیت‌های اجتماعی شرکت را به‌طور کامل درک کند.
  • راکفلر
    “اخلاق خوب، بهترین سیاست کسب‌وکار است.”
  • مثال: شرکت ولکس‌واگن پس از رسوایی دیزلی، با آموزش فروشندگان خود در مورد شفافیت و مسئولیت اجتماعی، توانست اعتماد مشتریان را بازگرداند.
  • یک نمونه موفق: یک فروشنده ولکس‌واگن در برلین با توضیح شفاف درباره برنامه‌های زیست‌محیطی شرکت، توانست یک مشتری نگران را متقاعد کند که مدل ID.4 را خریداری کند.

---

دوم

چک‌لیست برای هر سرفصل

 

---

 نتیجه‌گیری نهایی

 

• کلیه همکاران در مجموعه نمایندگی ها و فروشندگان خودرو باید ترکیبی از دانش فنی، مهارت‌های ارتباطی و آگاهی از بازار را داشته باشند.
• استفاده از آموزش مستمر و فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی می‌تواند به بهبود فرآیند فروش کمک کند.
• رعایت اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت اجتماعی باعث ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان می‌شود.

 

---

چهارم

آموزش بر پایه فیلم  ها و سریال های روز جهان و مستند های آموزشی برای آموزش  مورد استفاده قرار خواهد گرفت

1. “فروشندگان خودروی آمریکایی” (American Chopper) – مستندی درباره فروشندگان خودروی کلاسیک.
2. “تسلا: آینده خودروها” (Tesla: The Future of Cars) – مستندی درباره فناوری‌های نوین خودروهای الکتریکی.
3. “فورد: از گذشته تا آینده” (Ford: The Men Who Built America) – مستندی درباره تاریخچه و موفقیت‌های شرکت فورد.
4. “مرسدس بنز: نماد لوکس‌گرایی” (Mercedes-Benz: The Story of a Legend) – مستندی درباره برند مرسدس بنز.
5. “هیوندای: جهش به جلو” (Hyundai: The Drive to Succeed) – مستندی درباره رشد سریع هیوندای در بازار جهانی.
6. “ولکس‌واگن: درس‌هایی از یک رسوایی” (Volkswagen: The Scandal) – مستندی درباره رسوایی دیزلی و درس‌های اخلاقی.
7. “بی‌ام‌دبلیو: مهندسی برتر” (BMW: The Ultimate Driving Machine) – مستندی درباره فناوری‌های پیشرفته بی‌ام‌دبلیو.
8. ……

 

 

[email protected]

[email protected]

https://www.aparat.com/mazyarmir

https://www.aparat.com/zabane_badan

https://www.instagram.com/maziyare_mir