دکتر مازیار میر مرجع و مشاور انتخابات، مذاکره و زبان بدن ایران

جستجو کردن
بستن این جعبه جستجو.

مدل فورنل

در این مطلب خواهید خواند
Twitter
LinkedIn
Print

مدل فورنل

شاخص رضايتمندي كشور سوئد در سال 1989 توسط پروفسور فورنل براساس يك مدل ساخت يافته و با استفاده

از نظرسنجي مشتريان طراحي شده بود، بررسي‌ فعاليت‌هاي تحقيقاتي در كشور سوئد موجب شد تا مدل فورنل

به عنوان بهترين روش جهت ارائه يك شاخص استاندارد در سطح ملي شناخته شود.

ويژگي و شاخصه مهم اين مدل جامعيت آن، امكان استفاده از آن جهت ارزيابي كيفيت در يك مقياس وسيع و امكان

مرتبط ساختن كيفيت با رفتار مشتري مي‌باشد. پس از سوئد اين مدل در آمريكا بسيار مورد توجه قرار گرفت.

سپس محققان اروپايي نيز از اين مدل تبعيت كرده و آن را مورد استفاده قرار دادند، در حال حاضر فقط در

شاخص‌هاي رضايتمندي با يكديگر تفاوت دارند. (Johnson,2001).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل 1. مدل شاخص رضایت مشتری کشور سوئد

 

ايجاد شاخص ملي رضايت مشتري چه در سطح خرد وچه در سطح كلان از مزاياي اثبات شده اي برخوردار است.در سطح خرد هر يك از مشتريان با استفاده از چنين شاخصي قادر به اخذ تصميم مناسب در زمينه خريد كالاي مورد نياز خويش مي باشند ودر سطح كلان اين شاخص به معياري جهت ارزيابي وضعيت اقتصادي كل كشور در كنار ساير شاخص ها از جمله توليد نا خالص ملي تبديل شده است

[1] – Fornel

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
دکتر مازیار میر مرجع و مشاور کسب وکار، مذاکره و زبان بدن ایران

مشاوره‌ای برای یافتن بهترین مسیر کسب‌وکار!

دکتر میر
اگه مطلب رو دوست داشتی، اینا رو از دست نده!
همایش تحول در کسب و کار زنان اطاق بازرگانی کرمان
کلینیک تخصصی کسب و کار دکتر میر

همایش تحول در کسب و کار زنان اطاق بازرگانی کرمان

همایش تحول در کسب و کار زنان اطاق بازرگانی کرمان.رشد و توسعه اقتصادی با رویکرد هوش مصنوعی   همایش تحول در کسب و کار همایشی برای تمام فصول   دکتر

انواع سوگیری‌های شناختی برای نسل اینده
در حال ویرایش

انواع سوگیری‌های شناختی برای نسل آینده

انواع سوگیری‌های شناختی برای نسل آینده انواع سوگیری‌های شناختی         نوشته دکتر مازیار میر محقق و پژوهشگر #مازیارمیر TELL: 0912005  –  09902974255 – 09198718767 [email protected]://www.aparat.com/mazyarmirhttps://www.aparat.com/zabane_badanhttps://t.me/Iranian_leadership_school https://www.instagram.com/mazyare_mir https://www.instagram.com/mazyare.mir

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دریافت مشاوره