دکتر مازیار میر مرجع و مشاور انتخابات، مذاکره و زبان بدن ایران

مدل فورنل

در این مطلب خواهید خواند

مدل فورنل

شاخص رضايتمندي كشور سوئد در سال 1989 توسط پروفسور فورنل براساس يك مدل ساخت يافته و با استفاده

از نظرسنجي مشتريان طراحي شده بود، بررسي‌ فعاليت‌هاي تحقيقاتي در كشور سوئد موجب شد تا مدل فورنل

به عنوان بهترين روش جهت ارائه يك شاخص استاندارد در سطح ملي شناخته شود.

ويژگي و شاخصه مهم اين مدل جامعيت آن، امكان استفاده از آن جهت ارزيابي كيفيت در يك مقياس وسيع و امكان

مرتبط ساختن كيفيت با رفتار مشتري مي‌باشد. پس از سوئد اين مدل در آمريكا بسيار مورد توجه قرار گرفت.

سپس محققان اروپايي نيز از اين مدل تبعيت كرده و آن را مورد استفاده قرار دادند، در حال حاضر فقط در

شاخص‌هاي رضايتمندي با يكديگر تفاوت دارند. (Johnson,2001).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل 1. مدل شاخص رضایت مشتری کشور سوئد

 

ايجاد شاخص ملي رضايت مشتري چه در سطح خرد وچه در سطح كلان از مزاياي اثبات شده اي برخوردار است.در سطح خرد هر يك از مشتريان با استفاده از چنين شاخصي قادر به اخذ تصميم مناسب در زمينه خريد كالاي مورد نياز خويش مي باشند ودر سطح كلان اين شاخص به معياري جهت ارزيابي وضعيت اقتصادي كل كشور در كنار ساير شاخص ها از جمله توليد نا خالص ملي تبديل شده است

[1] – Fornel

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
دکتر مازیار میر مرجع و مشاور کسب وکار، مذاکره و زبان بدن ایران

مشاوره‌ای برای یافتن بهترین مسیر کسب‌وکار!

دکتر میر
اگه مطلب رو دوست داشتی، اینا رو از دست نده!
100 راز فروش نوشته دکتر مازیار میر مشاور کسب و کار
مدیریت و رهبری

100 رمز و راز فروش نوشته دکتر مازیار میر

100 رمز و راز حرفه ای برای فروش نوشته دکتر مازیار می مشاور عالی کسب و کار   دکترمازیارمیر معلم فروش مقدمه   سالها است به عنوان معلم بازاریابی و

بهترین مشاوران انتخاباتی
اسلایدر ویژه

بهترین مشاوران حرفه ای انتخاباتی کشور

بهترین مشاوران حرفه ای انتخاباتی کشور   دکترمازیارمیر   سلام و درود بی‌پایان در این مقاله تلاش کرده‌ایم تا نگاهی تازه به بهترین مشاوران انتخاباتی در سطح جهانی و همچنین

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دریافت مشاوره