سیزدهمین دوره مدیریت عملکرد و سیستم پاداش مدرس دکتر مازیارمیر مشاور و محقق در زمینه سیستمهای مدیریت عملکرد

 

دکترمازیارمیر

 

 

 

مدیریت عملکرد شامل فعالیت‌هایی است که رسیدن به اهداف به صورت مؤثر و مداوم و با شیوه‌ای کارآمد را فراهم می‌کند، که می‌تواند بر عملکرد یک

سازمان، ساختمان، کارمندان یا حتی روند تولید یک محصول یا خدمت رسانی یا خیلی موارد دیگر متمرکز شود. همچنین مدیریت عملکرد به عنوان فرایند

نظم‌دهی به منابع، سیستم و کارمندان سازمان‌ها برای اهداف و اولویت‌های استراتژیک (رزم ترفندی) هم شناخته می‌شود.

اوبری دانیلز مدیریت عملکرد را به عنوان عبارتی جامع در اواخر دهه ۱۹۷۰ مطرح کرد، تا فناوری (علوم به کار گرفته شده در روش‌های کاربردی) مدیریت

کارکرد و نتایج (دو عنصر مهم آنچه که کارایی یا عملکرد خوانده می‌شود) را توصیف کند. تعریف رسمی مدیریت عملکرد به گفته دانیلز «یک سیستم

مدیریتی داده گرای علمی است؛ که از سه عنصر اصلی اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت تشکیل شده.»

 

مقدمه

 

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت عملکرد و سیستم‌های پاداش، نه تنها به عنوان ابزارهایی برای بهبود بهره‌وری، بلکه به‌عنوان موتور رشد و توسعه

 

سازمان‌ها می‌شوند. شرکت‌های موفق در سطوح جهانی مانند گوگل ، مایکروسافت و جنرال الکتریک نشان می‌دهند که سیستم‌های عملکرد

 

قوی و انگیزشی، باعث می‌شود که سازمان‌ها و رضایت‌بخش‌ها را بهبود بخشد. در این مقاله ضمن بررسی دقیق این تجربیات، فهرست ۱۰ مرحله‌ای

 

برای اجرای موفق این سیستم‌ها ارائه خواهد شد.

 

 

---

بخش اول

مدیریت عملکرد چیست؟

 

عملکرد مدیریت، فرآیندی سیستماتیک است که در آن عملکرد با توجه به اهداف، پایش مداوم، ارائه بازخورد و ارزیابی نهایی بهبود می‌یابد.

اجزای اصلی مدیریت عملکرد

 

1. تعیین اهداف : شفاف و مشخص برای شاخص های قابل اندازه گیری (SMART).
2. نظارت و پایش : بازبینی عملکرد در دوره‌های مشخص.
3. ارائه بازخورد : بازخورد مستمر برای رفع عملکردی.
4. عملکرد عملکرد : بررسی نهایی های فردی و تیمی.
5. توسعه عملکرد : برنامه‌ریزی برای رشد و ارتقای کارکنان.

 

---

دوم:

تجربیات موفق جهانی در بخش مدیریت

 

۱. گوگل

 

• استفاده از OKR (اهداف و نتایج کلیدی).
• جلسات هفتگی برای بررسی و ارزیابی مستمر پیشرفت.

۲. مایکروسافت

 

• اجرای ارزیابی ۳۶۰ درجه که شامل بازخورد از همکاران، مدیران و خود کارمندان است.
• از ابزارهای تحلیلی هوش مصنوعی برای پیش بینی عملکرد آتی.

۳. جنرال الکتریک (GE)

 

• حذف ارزیابی های سنتی سالانه و استفاده از نظارت مداوم با ارائه بازخورد فوری.
• توجه به توسعه فردی و ارتقای مهارت‌ها.

 

---

چک‌لیست ۱۰ مرحله‌ای مدیریت عملکرد

 

1. تعیین شفاف و هوشمند (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
2. تعیین شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) مرتبط با سازمانی.
3. برنامه ریزی دقیق برای دستیابی به اهداف .
4. پایش مستمر عملکرد و رفع مشکل کاری .
5. ارائه بازخورد مداوم و سازنده به کارکنان.
6. ایجاد سیستم ارزیابی عادلانه و مبتنی بر داده .
7. عملکرد با ابزارهای تحلیلی .
8. برنامه ریزی توسعه مهارت های فردی و تیمی .
9. ارائه مشوق ها برای عملکرد عالی .
10. ارزیابی و بازبینی مدیریت عملکرد در دوره‌های زمانی معین.

 

---

بخش سوم

سیستم های کمکی و انگیزشی

 

سیستم‌های ابزار ابزاری برای تقویت رفتار مفید و ایجاد انگیزه برای دستیابی به عملکرد برتر هستند.

انواع سیستم های پرداخت

1. بودجه های مالی :
   • حقوق بر عملکرد
   • بودجه های نقدی و سهم از سود
2. پاداش های غیرمالی :
   • تقدیر و تشکر عمومی
   • فرصت رشد شغلی، دوره های آموزشی و تربیتی

 

---

تجربیات موفق جهانی در طراحی سیستم خدمات

 

۱. اپل

• پرداخت امتیاز عملکرد سیستم های فردی و تیمی.
• ایجاد تعادل بین کوتاه‌مدت و فرصت‌های رشد بلندمدت.

۲. نتفلیکس

• ترکیب مشاغلی و ایجاد حس مالکیت در کارکنان.
• توجه به افراد ویژه در برنامه‌های نیازهای دریافتی.

 

---

چک‌لیست ۱۰ مرحله‌ای طراحی سیستم تامین

1. تحلیل نیازها و علایق از طریق نظرسنجی‌ها.
2. معیارهای دقیق برای اعطای پاداش .
3. طراحی ترکیبی از بودجه های مالی و غیرمالی .
4. ایجاد عدالت در ارزیابی و پاداش دهی .
5. شفاف‌سازی سیستم تامین خدمات .
6. جمعآوری بازخورد درباره اثربخشی پاداشها .
7. از ابزارهای تحلیل داده برای ارزیابی استفاده عملکرد .
8. هماهنگی های با ارزش سازمانی .
9. ایجاد سیستم تقدیر عمومی از حجم ها .
10. بازبینی و به روز رسانی سیستم پرداخت .

 

---

چهارم

نقش هوش مصنوعی در مدیریت عملکرد و سیستم تامین

 

هوش مصنوعی (AI) به دلیل تحلیل کلان‌داده‌ها، تحولات بزرگی در مدیریت عملکرد و طراحی سیستم‌های ایجاد شده است.

کاربردهای هوش مصنوعی

 

1. تحلیل‌های عملکردی و شناسایی نقاط قوت و ضعف.
2. پیش بینی عملکرد آتی با استفاده از الگوریتم های ماشین.
3. شخصی‌سازی سیستم‌های خدماتی نیازها و انگیزه‌ها.
4. کاهش تعابیر و خطاهای انسانی در روند ارزیابی و دریافتی.
5. ارائه داشبوردهای مدیریتی برای نظارت دقیق بر عملکرد.

 

---

نتیجه گیری نهایی دکتر میر

 

مدیریت عملکرد و سیستم سیستم، دو عنصر حیاتی برای افزایش بهره‌وری، بهبود و توسعه پایدار در سازمان‌ها هستند. تجربه شرکت‌های موفق

جهانی نشان می‌دهد که از روش‌های مدرن، هدف‌گذاری هوشمند و فناوری‌های نوین استفاده می‌کنند، به‌ویژه هوش مصنوعی، می‌تواند به

بهبود عملکرد مدیریت و طراحی سیستم‌های کمک کند. با استفاده از چک‌لیست‌های ارائه‌شده در این مقاله، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را

بهینه کرده و کار کنند و عملکرد بالا داشته باشند.

 

 

---

100 نکته بسیار مهم و استراتزیک در مدیریت عملکرد و سیستم پاداش

 

1. تعیین اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری: مشخص کنید که هر کارمند باید به چه دستاوردهایی برسد. به عنوان مثال، افزایش فروش 10٪ در یک بازه سه‌ماهه.
2. ارتباط مداوم با کارکنان: جلسات منظم برگزار کنید تا در جریان چالش‌ها و پیشرفت‌های آنان قرار بگیرید.
3. ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI): برای هر موقعیت شغلی، شاخص‌های خاص تعریف کنید تا ارزیابی آسان‌تر شود.
4. استفاده از سیستم بازخورد 360 درجه: نظرات همکاران، مدیران و مشتریان را در ارزیابی عملکرد کارکنان لحاظ کنید.
5. تشویق مشارکت کارکنان در تعیین اهداف: کارکنان را در فرآیند تعیین اهداف درگیر کنید تا تعهد بیشتری نشان دهند.
6. شفافیت در انتظارات: توضیح دهید که چگونه عملکرد ارزیابی می‌شود و پاداش چگونه محاسبه خواهد شد.
7. پاداش‌دهی مبتنی بر عملکرد: پاداش‌ها را به عملکرد واقعی مرتبط کنید. مثال: پاداش نقدی برای دستیابی به اهداف فروش.
8. ایجاد یک فرهنگ قدردانی: برای تقدیر از دستاوردها، جلسات تشویقی ترتیب دهید.
9. آموزش مدیران در ارزیابی عملکرد: مدیران را آموزش دهید تا مهارت‌های لازم برای ارزیابی عادلانه را داشته باشند.
10. پیگیری عملکرد در طول سال: به جای تمرکز بر ارزیابی سالانه، به صورت دوره‌ای عملکرد را بررسی کنید.
11. مدیریت عملکرد تیمی: علاوه بر فرد، عملکرد تیم‌ها را نیز مورد ارزیابی قرار دهید.
12. توسعه شغلی و حرفه‌ای: برنامه‌هایی برای پیشرفت حرفه‌ای کارکنان در نظر بگیرید.
13. شناسایی نیازهای آموزشی: عملکرد پایین می‌تواند نشانه نیاز به آموزش بیشتر باشد.
14. ارائه بازخورد سازنده: بازخوردها باید مشخص، شفاف و قابل‌اجرا باشند.
15. استفاده از ابزارهای فناوری: از نرم‌افزارهای مدیریت عملکرد برای ردیابی پیشرفت و ارائه گزارش‌ها استفاده کنید.
16. توجه به انگیزه‌های غیرمالی: مانند افزایش مسئولیت‌ها یا فرصت‌های یادگیری.
17. طراحی برنامه‌های پاداش متنوع: ترکیبی از پاداش‌های نقدی و غیرنقدی ارائه دهید.
18. همسوسازی پاداش‌ها با اهداف سازمانی: پاداش‌ها باید کارکنان را به سمت تحقق اهداف سازمان هدایت کنند.
19. ارزیابی عملکرد مبتنی بر داده: تصمیم‌گیری‌ها را با داده‌های دقیق و قابل‌اندازه‌گیری پشتیبانی کنید.
20. تعریف واضح معیارهای ارزیابی: کارکنان باید بدانند چه معیارهایی برای موفقیت استفاده می‌شود.
21. ایجاد فرصت‌های رشد داخلی: کارمندانی که عملکرد خوبی دارند باید فرصت ارتقاء شغلی داشته باشند.
22. تمرکز بر نقاط قوت کارکنان: به جای تمرکز صرف بر نقاط ضعف، نقاط قوت را شناسایی و تقویت کنید.
23. مدیریت کارکنان کم‌کار: برنامه‌های اصلاحی برای کارکنانی که عملکرد ضعیف دارند طراحی کنید.
24. انعطاف‌پذیری در برنامه‌های پاداش: پاداش‌ها باید با نیازها و علایق کارکنان سازگار باشند.
25. مدیریت تعارضات در تیم: عملکرد تیمی می‌تواند تحت تأثیر تعارضات قرار گیرد.
26. استفاده از هوش مصنوعی در ارزیابی عملکرد: از الگوریتم‌ها برای تجزیه و تحلیل داده‌های عملکرد استفاده کنید.
27. ایجاد سیستم ارزیابی منصفانه: از ابزارهایی استفاده کنید که امکان تبعیض را به حداقل برسانند.
28. تعادل بین ارزیابی‌های کمی و کیفی: ترکیبی از داده‌ها و بازخوردهای شخصی استفاده کنید.
29. ارتقای فرهنگ شفافیت سازمانی: کارکنان باید احساس کنند که ارزیابی‌ها و پاداش‌ها عادلانه است.
30. تمرکز بر تعهد و انگیزه کارکنان: با تشویق کارکنان به تعهد بیشتر، عملکرد بهتری خواهید داشت.
31. تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت: اهداف قابل دستیابی برای دوره‌های مختلف تعریف کنید.
32. تشویق خلاقیت و نوآوری: به کارکنانی که ایده‌های جدید ارائه می‌دهند پاداش دهید.
33. ارائه پاداش‌های فوری: پاداش‌ها باید در نزدیک‌ترین زمان ممکن پس از دستاورد ارائه شوند.
34. برگزاری برنامه‌های انگیزشی: سمینارها یا رویدادهای خاصی برگزار کنید تا کارکنان انگیزه بیشتری پیدا کنند.
35. تقویت روحیه تیمی: از فعالیت‌های گروهی برای افزایش انگیزه و همبستگی تیم استفاده کنید.
36. بازنگری دوره‌ای در سیستم پاداش: مطمئن شوید که سیستم پاداش همچنان با اهداف سازمان همسو است.
37. ایجاد برنامه‌های متناسب با نیازهای نسل‌های مختلف: نیازهای نسل‌های جدید کارکنان را در نظر بگیرید.
38. ترویج یادگیری مستمر: کارمندانی که دانش خود را به‌روز می‌کنند، عملکرد بهتری خواهند داشت.
39. توجه به تعادل کار و زندگی: تعادل مناسب می‌تواند به افزایش بهره‌وری کمک کند.
40. استفاده از مشاوران خارجی: گاهی ارزیابی‌های مستقل می‌تواند نتایج بهتری به همراه داشته باشد.
41. ایجاد فرصت برای بازخورد از سمت کارکنان: کارکنان نیز باید بتوانند در مورد سیستم مدیریت عملکرد نظر دهند.
42. ارتباط میان اهداف فردی و سازمانی: کارکنان باید بفهمند چگونه کار آن‌ها به اهداف بزرگ‌تر سازمان کمک می‌کند.
43. تشویق به مسئولیت‌پذیری: کارکنان باید در قبال عملکرد خود پاسخگو باشند.
44. استفاده از گیمیفیکیشن: از روش‌های بازی‌گونه برای تشویق و افزایش انگیزه استفاده کنید.
45. تمرکز بر تجربه کارمند: فرایند مدیریت عملکرد باید برای کارمند مثبت و سازنده باشد.
46. بهبود مداوم فرآیندهای ارزیابی: سیستم ارزیابی باید بر اساس بازخوردها بهبود یابد.
47. تشویق کارکنان به پذیرش تغییر: تغییرات سازمانی باید با همراهی کارکنان انجام شود.
48. تمرکز بر نتایج به جای تلاش صرف: نتیجه‌محوری باعث افزایش بهره‌وری خواهد شد.
49. ایجاد سیستم‌های هوشمند پاداش‌دهی: از فناوری برای تخصیص پاداش‌ها استفاده کنید.
50. بررسی رقبا و تطبیق سیستم پاداش با استانداردهای بازار: پاداش‌ها باید با سطح رقابت در صنعت هماهنگ باشند.
51. ایجاد برنامه‌های تشویقی برای عملکرد با عملکرد بالا : برنامه‌هایی مانند جوایز ماهانه برای برترین‌ها در نظر بگیرید.
52. تعریف دقیق‌ها و مسئولیت‌ها : باید بدانند که دقیقاً چه انتظاراتی از آن‌ها وجود دارد.
53. ایجاد رقابت سالم در میان تیم‌ها : رقابت سالم می‌تواند باعث افزایش انگیزه شود.
54. با استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال برای ثبت نامها : سیستم‌هایی ایجاد می‌کنند که بیشتر پیشرفت‌های خود را دنبال می‌کنند.
55. توجه به نیازهای کارکنان : برنامه‌های دریافتی را با توجه به نیازها و افراد تنظیم کنید.
56. برگزاری جلسات آموزشی برای ارزیابان : مهارت های ارزیابی دقیق تر مدیران را افزایش دهید.
57. ایجاد توازن بین‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت : پاداش‌هایی برای حفظ انگیزه در طولانی‌مدت ارائه می‌شود.
58. طراحی سیستم های ترکیبی : از ترکیب نقدی، غیرنقدی و معنوی استفاده کنید.
59. ارزیابی امتیازات بر عملکرد : به‌طور دوره‌های بررسی می‌شود که آیا سیستم تأثیر مثبتی دارد یا خیر.
60. مشارکت با همکاری متقابل : پاداش‌هایی برای رفتارهای مشارکتی در نظر بگیرید.
61. استفاده از تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده در هوش مصنوعی : رفتارها و عملکرد آینده را پیش بینی کنید.
62. ایجاد ارتباطات در سازمان : اطمینان حاصل کنید که از اطلاعات و امتیازات سازمانی اطلاع حاصل کنید.
63. مهارت‌های ارتباطی مؤثر بر عملکرد دارند.
64. طراحی معیارهای عملکرد مناسب با هر تیم : از ویژگی های خاص برای هر بخش یا تیم استفاده کنید.
65. توجه به سلامت روانی کارکنان : برنامه‌هایی برای حمایت از سلامت روانی کارکنان.
66. فرهنگ باز مثبت مثبت : در اینجا باید به‌طور مستمر بازخورد مثبت دریافت کنند.
67. شفاف‌سازی سیاست‌های ارتقاء شغلی : مسیر رشد در سازمان باید مشخص باشد.
68. ایجاد شبکه‌های پشتیبانی برای کارکنان : گروه‌های حمایتی می‌توانند انگیزه‌بخشی باشند.
69. افزایش مشارکت در تصمیم گیری‌ها : باید احساس کنند که بخشی از روند هستند.
70. بررسی بر نتایج کیفی و نوآوری : فقط به نتایج کمی توجه کنید.
71. طراحی برنامه‌های برتر بر اساس اولویت‌های سازمانی : اهداف کلیدی را در نظر بگیرید.
72. استفاده از فناوری برای دسترسی آسان به استفاده از سیستم‌های ارزیابی : بهتر است به‌راحتی به شما دسترسی داشته باشید.
73. ایجاد فرصت‌های بین تیمی : فرصت‌ها باعث بهبود عملکرد جمعی می‌شوند.
74. بررسی عملکرد سازمان به‌صورت کلان : اطمینان حاصل کنید که عملکرد مربوط به سازمان همسو است.
75. ایجاد فرهنگ باز بودن به تغییر : باید برای تطبیق با شرایط جدید آماده باشند.
76. توجه به نیازهای انگیزشی خاص هر کارمند : انگیزه‌ها برای هر فرد متفاوت است.
77. افزایش آگاهی درباره موفقیت‌های تیمی : موفقیت‌های تیمی باید در سازمان برجسته شوند.
78. برنامه‌های تشویقی برای ایده‌پردازی : کارمندانی که ایده‌های خلاقانه ارائه می‌دهند، می‌شوند.
79. توسعه ابزارهای سنجش عملکرد با مشارکت کارکنان : باید در طراحی معیارهای ارزیابی دخیل باشند.
80. اطمینان از انطباق سیستم‌های پاداش با فرهنگ سازمانی : سیستم‌های باید با فرهنگ سازمانی تضاد داشته باشند.
81. ایجاد یک پایگاه داده برای پیگیری تاریخچه عملکرد : اطلاعات را برای تحلیل‌های آینده ذخیره کنید.
82. توجه به جنسیتی در مدیریت عملکرد : از ایجاد تبعیض در ارزیابی‌ها جلوگیری کنید.
83. برگزاری دوره‌های توسعه شخصی و شغلی : به فرصت رشد در حوزه‌های جدید بدهید.
84. ایجاد گروه‌های بازخورد همتا : گروه‌هایی که به هم بازخوردکننده‌ها می‌رسند.
85. استفاده از سیستم‌های انگیزشی درون‌سازمانی : جوایز داخلی برای تقویت انگیزه ایجاد کنید.
86. برگزاری مراسم تقدیر از عملکردهای برتر : عملکردی که عملکرد فوق‌العاده باید عمومی شناخته شوند.
87. ایجاد برنامه های آموزشی مستمر : باید به طور مداوم فرصت آموزش داشته باشد.
88. پیاده‌سازی سیاست‌های پذیرش‌کاری : سیاست‌هایی که می‌توانند بین کار و زندگی کمک کنند.
89. افزایش شفافیت در فرآیند ارزیابی : بهتر است تصمیم گیری را در نظر بگیرید.
90. توجه به توسعه استعدادهای داخلی : از استعدادهای موجود در سازمان استفاده کنید.
91. بررسی نیازهای تیم‌های خاص : هر تیم ممکن است به نوع خاصی از ارزیابی نیاز داشته باشد.
92. بررسی برای کلی سلامت : رفاه عمومی می‌تواند عملکرد را بهبود دهد.
93. ارائه‌های ویژه برای دسته‌یابی به کلیدی : پاداش‌های ویژه برای دسته‌های مهم.
94. ایجاد‌های همکاری بین بخشی : فرصت‌های مختلف بین‌المللی را می‌توان بهره‌مند کرد.
95. ارائه بازهای سازنده در فواصل‌تر : بازخوردن کوتاه‌کننده به انگیزه می‌دهد.
96. توجه به بازخورد مشتریان در ارزیابی کارمندان : نظرات مشتریان نیز می‌توان ارزیابی کرد.
97. افزایش حس تعلق به سازمان : باید حس کنند که بخشی از یک کل بزرگ‌تر هستند.
98. بررسی عملکرد عملکرد با ارزش‌های سازمانی : اطمینان حاصل کنید که ارزش‌ها با ارزش‌های سازمان هماهنگ هستند.
99. توجه به اثربخشی پاداش‌های معنوی : قدردانی و احترام معنوی نیز بسیار مهم است.
100. صدمین نکته بسیار مهم و استراتژیک

 

پیاده‌سازی سیاست‌های اجرایی بر اساس داده‌های دریافتی

 

تصمیم‌گیری‌ها را به داده‌های واقعی متکی کنید و نه حدس و گمان و یا اما و اگرها و ….

 

منابع

1. بررسی کسب و کار هاروارد: مدیریت عملکرد در سازمان های جهانی
2. گزارش چارچوب OKR گوگل، 2023
3. هوش مصنوعی در HR و تجزیه و تحلیل عملکرد، 2024
4. مطالعات موردی سیستم‌های عملکرد مایکروسافت، اپل و جنرال الکتریک
5. فوربس: آینده هوش مصنوعی در مدیریت کارکنان

 

مديريت عملکرد (چیستی،چرایی، چگونگی)

نویسنده| مترجم: دکتر علی رضائیان، دکتر اسدالله گنجعلی ناشر دانشگاه امام صادق ع

 

کتاب مديريت عملکرد (چیستی،چرایی، چگونگی)

در این کتاب مدیریت عملکرد (که توسعه یافته مفاهیمی مانند ارزیابی عملکرد، ارزش یابی عملکرد، سنجش عملکرد و اندازه گیری عملکرد است) در سه

سطح فردی، تیمی و سازمانی مورد بررسی قرار می گیرد. این کتاب دربردارنده نظریه پردازی صاحب نظران مدیریت عملکرد، مجموعه ای از مفاهیم،

اصول، رویکردها، فرایندها، شیوه ها و فنون مدیریتی است که تلاش شده است با نگاهی نظام مند، به آن ها پرداخته شود…..