مدیریت عملکرد شامل فعالیت‌هایی است که رسیدن به اهداف به صورت مؤثر و مداوم و با شیوه‌ای کارآمد را فراهم می‌کند، که می‌تواند بر عملکرد یک
سازمان، ساختمان، کارمندان یا حتی روند تولید یک محصول یا خدمت رسانی یا خیلی موارد دیگر متمرکز شود. همچنین مدیریت عملکرد به عنوان فرایند
نظم‌دهی به منابع، سیستم و کارمندان سازمان‌ها برای اهداف و اولویت‌های استراتژیک (رزم ترفندی) هم شناخته می‌شود.
اوبری دانیلز مدیریت عملکرد را به عنوان عبارتی جامع در اواخر دهه ۱۹۷۰ مطرح کرد، تا فناوری (علوم به کار گرفته شده در روش‌های کاربردی) مدیریت
کارکرد و نتایج (دو عنصر مهم آنچه که کارایی یا عملکرد خوانده می‌شود) را توصیف کند. تعریف رسمی مدیریت عملکرد به گفته دانیلز «یک سیستم
مدیریتی داده گرای علمی است؛ که از سه عنصر اصلی اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت تشکیل شده.»
بخش اول
مدیریت عملکرد – توضیحات تکمیلی و مثال‌های عملی
۱. تعیین اهداف شفاف و SMART
توضیح: تعیین اهداف دقیق و قابل اندازه‌گیری به کارکنان کمک می‌کند تا بدانند از آن‌ها چه انتظاری می‌رود.
مثال عملی (گوگل):
- یک تیم بازاریابی در گوگل هدف خود را این‌گونه تعریف می‌کند:
“افزایش نرخ کلیک (CTR) تبلیغات از ۲٪ به ۴٪ طی ۶ ماه آینده با ایجاد محتوای جدید و آزمایش A/B”. - این هدف دقیق، قابل سنجش و محدود به زمان است.
۲. پایش مستمر عملکرد و رفع موانع
توضیح: جلسات بازبینی هفتگی یا ماهانه به مدیران کمک می‌کند تا چالش‌های کارکنان را شناسایی و سریع برطرف کنند.
مثال عملی (مایکروسافت):
- در مایکروسافت، مدیران از داشبوردهای دیجیتال استفاده می‌کنند که وضعیت پروژه‌ها را به‌صورت لحظه‌ای نمایش می‌دهد. در صورت عقب‌ماندگی، جلسات کوتاه فوری برای بررسی مشکل تشکیل می‌شود.
۳. ارائه بازخورد مداوم و سازنده
توضیح: بازخورد باید به‌موقع و به‌صورت مثبت و سازنده ارائه شود تا کارمند بتواند اقدامات اصلاحی را اجرا کند.
مثال عملی (جنرال الکتریک):
- جنرال الکتریک بازخورد آنی را جایگزین ارزیابی‌های سالانه کرده است. مدیران به کمک اپلیکیشن‌های موبایلی در هر لحظه بازخوردهای سازنده ارائه می‌دهند و کارکنان بلافاصله از آن استفاده می‌کنند.
بخش دوم: سیستم‌های پاداش – توضیحات تکمیلی و مثال‌های عملی
۱. پاداش‌های مالی و غیرمالی
توضیح: ترکیب پاداش‌های مالی و غیرمالی سبب ایجاد انگیزه هم‌زمان در کوتاه‌مدت و بلندمدت می‌شود.
مثال عملی (اپل):
- اپل علاوه بر پرداخت پاداش نقدی به کارمندان برتر، به آن‌ها امکان حضور در پروژه‌های ویژه می‌دهد که فرصتی برای ارتقای مهارت‌ها و افزایش اعتبار حرفه‌ای آن‌ها است.
مثال عملی (نتفلیکس):
- نتفلیکس به کارمندان خود اختیار می‌دهد تا زمان کاری خود را مدیریت کنند و تعادل کار و زندگی را برقرار کنند. این مزیت به‌عنوان یک پاداش غیرمالی اثر مثبتی بر روحیه کارکنان دارد.
