چگونه یک برند سالن آرایشی حرفه ای بزنیم نوشته دکتر مازیار میر
فکر می کنم اول باید با مفهوم و معنی برند اشنا شویم .
به راستی برند چیست ؟
برند را مازیار میر مدلی پیشرفته از یک عتیقه ارزشمند می داند برند یا نمانام یا Brand یا مارک نام یا عبارت یا طرح یا نماد یا هر ویژگی دیگری است که عملا نشانه خدمات یا فروشندهٔ محصولی منحصر بفرد و متمایز است.
به عبارت دیگر باید گفت برند همان عتیقه است یعنی هزاران میخ وجود دارد یا هزاران منشور وجود دارد که منهای قدمت تاریخی عتیقه دارای ویژگی های منحصر بفرد و کاملا خاص است.برند مجموعه گره‌های ذهنی یا تداعیات کارکردی، احساسی، عقلی و مزیت‌هایی است که ذهن بازار هدف را اشغال نموده‌است. تداعی معانی پیوند دادن تصاویر و نشانه‌ها با برند یا مزایا و فواید یک برند است.
این مزایا یا فواید برند است که مبنای تصمیم‌گیری برای خرید آن واقع خواهد شد.برند همان چیزی است که مخاطب با دیدن، شنیدن، حس کردن یا هرگونه ارتباطی با آن به صورت مفهومی، دیداری یا لفظی صفات و ویژگی‌های خود را در ذهن و قلب مخاطب تداعی می‌کند. برند شامل همه احساسات، ویژگی‌ها و مفاهیمی است که به یک نام، طرح و یا نماد گره خورده‌است؛ برند، برداشت مردم و افراد از یک نام و نماد است. حال که با مفهوم برند آشنا شدیم بهتر است به سراغ عناصر یکبرند پیشرو و پیشرفته برویم.
برندسازی سالنهای صحیح متضمن درک مفاهیمی تحت عنوان «عناصر برندسازی» (Branding Elements) است که در اینجا به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
• نام برندسالن آرایشی The name of the cosmetic brand :
بخشی از برند که به آن هویت گفتاری می‌دهد؛ دقیقاً مانند اسم یک انسان.
• صفات برند سالن ارایشی و زیبایی ( Beauty salon brand attributes ) :
ویژگی‌ها و خصوصیات یک برند؛ ارزش‌های اصلی برند. به‌عنوان نمونه، برای اینکه یک برند قدرتمند باشد باید دارای ویژگی‌هایی مانند انسجام، جذابیت، اعتبار و ثبات باشد.
• تداعیات برند سالن ارایشی و زیبایی ( Brand associations of beauty salon ) :
تداعیات برند آن دسته از صفات برند است که با تصور برند به ذهن مشتری خطور می‌کند.
• هویت برند سالن ارایشی و زیبایی ( The brand identity of the beauty salon ) :
احساسی که سازمان نسبت به برند خود دارد. اساساً هویت برند دیدگاهی است که شرکت نسبت به برند خود دارد و می‌خواهد همان دیدگاه را در ذهن مخاطب ایجاد کند.
• تصویر برند سالن ارایشی و زیبایی ( The brand image of the beauty salon ) :
تصویر یا تصوری است که از برند در ذهن مشتریان وجود دارد؛ به عبارت دیگر، درک یا برداشت آن‌ها از برند است.
• شخصیت برند یک سالن آرایشی و زیبایی ( Brand personality of a beauty salon ) :
برندها هم به‌مانند انسان‌ها طرز رفتار و سخن گفتن خاص خودشان را دارند. اساساً شخصیت برند ویژگی‌های شخصیتی و انسانی برند است؛ مانند صداقت، تجمل گرایی، مهرورزی و موارد مشابه.
• صدای برند یک سالن آرایشی ( The brand voice of a beauty salon ) :
روش سخن گفتن برند با مشتریان خود. انسجام، استمرار و تمایزی که در صدا یا لحن برند وجود دارد باعث می‌شود که مشتری بتواند برای آن جایگاه خاصی در ذهن خود (در مقایسه با رقبا) در نظر بگیرد. صدای برند به برند شخصیت می‌دهد.
• جایگاه یابی برند یک سالن آرایشی ( Brand positioning of a beauty salon ) :
جایگاه برند در مقایسه با رقبا کجاست؟ جایگاه برند، موقعیت خاص برند در بازار یا ذهن مشتری است و در جایگاه‌یابی تلاش می‌کنیم تا جایگاه برند را تقویت کرده و تثبیت کنیم.
![\"جایگاه](\"https://www.mazyarmir.com/wp-content/uploads/2022/12/images-6.jpg\")
• تجربه برند سالن آرایشی ( Beauty salon brand experience ) :
تجربه مشتریان و مصرف کنندگان در هنگام جستجو، خرید یا استفاده از برند. تجربه برند مواردی مانند پاسخ‌ها و احساساتی که برند در تعاملات مشتری با خود به وی انتقال می‌دهد را در بر می‌گیرد.
• آگاهی از برند سالن آرایشی و زیبایی ( Awareness of the beauty salon brand ) :
میزان آشنایی مصرف کنندگان با برند.
• یادآوری برند یک سالن آرایشی و زیبایی ( Remembering the brand of a beauty salon ) :
یادآوری برند به معنای توانایی مشتریان برای به خاطر آوردن برند در هنگامی است که محصولات مرتبط با آن ذکر می‌شود. به‌عنوان مثال، هنگامی‌که از نوشابه صحبت می‌کنیم فوراً به یاد کوکاکولا می‌افتیم.
• شناخت برند سالن آرایشی و زیبایی ( Recognition of the beauty salon brand ) :
شناخت یا تشخیص برند، به توانایی مصرف‌کننده در شناسایی برند در موقعیتی اشاره دارد که درباره برند از وی سؤال می‌شود یا محصولات آن برند به او نشان داده می‌شود. به‌عنوان مثال، یک محصول به شما نشان داده می‌شود و از شما می‌پرسند که آیا آن را قبلاً دیده‌اید یا اسمش را به خاطر می‌آورید یا خیر.
• ارزش برندسالن آرایشی و زیبایی ( The value of the cosmetic and beauty salon brand ) :
منظور از ارزش برند، ارزشی است که ورا و ماورای محصولات ملموس خود دارد. به زبان ساده، مشتری برای دریافت محصول برند حاضر است که چه مقدار پول بیشتری بپردازد؟
• ارزش ویژه برندسالن آرایشی و زیبایی ( The special value of the cosmetic and beauty salon ) :
تأثیر برند در تصمیم مشتری برای خرید؛ ارزش ویژه برند مجموعه‌ای از نقاط قوت و ضعف مرتبط با برند است که به ارزش ارائه شده توسط یک محصول اضافه کرده یا از آن کم می‌کند. از طریق ارزش ویژه برند و به واسطه تداعیات، رویکرد و نظر مشتری نسبت به برند، کسب‌وکار تحت تأثیر قرار می‌گیرد. تخمین ارزش ویژه برند کار دشواری است.
• مدیریت برند سالن آرایشی و زیبایی ( Beauty salon brand management ) :
فرآیند مدیریت و مراقبت از برند.
• فرهنگ برند سالن آرایشی و زیبایی ( Brand culture of beauty salon ) :
نظریه‌ای مبنی بر اینکه عملکرد برند مانند یک فرهنگ است و ارزش‌ها، دستورالعمل‌ها و باید و نبایدهای خاص خودش را دارد.
• وعده برند سالن آرایشی و زیبایی ( The promise of the beauty salon brand ) :
منافع و تجربه‌ای که یک کسب‌وکار وعده تداعی آن با برند را می‌دهد.
• پیام برند سالن آرایشی و زیبایی ( Brand Message ) :
پیامی که به واسطه آن وعده برند بیان می‌شود.
• سفیر برند سالن آرایشی و زیبایی (Brand Ambassador) :
فرد یا گروهی که برای تجسم و جلوه دادن به برند به کار گرفته می‌شود.
• نقاط تماس برند و مشتری سالن آرایشی و زیبایی (Touch Points) :
منظور از نقاط تماس، موقعیت‌هایی است که برند و مشتری در آن با هم تعامل دارند.
• داستان برند سالن آرایشی و زیبایی (Brand Story) :
روایتی از تاریخچه برند به همراه اتفاقات و احساساتی که به برند شکل داده و توسط آن به وجود آمده است.
• شکاف یا لغزش برند سالن آرایشی و زیبایی (Brand gap) :
فاصله بین وعده‌های برند و عملی که در نهایت انجام می‌دهد.
• تعمیم برند یا بسط برند سالن آرایشی و زیبایی (Brand extension) :
فراتر رفتن برند از اصل خود و ورود به حیطه‌های جدیدتر؛ مانند گوگل که کار خود را به‌عنوان یک موتور جستجو آغاز کرد و در حال حاضر سرویس‌های متعددی، مانند ایمیل، سیستم عامل موبایل و تبلیغات را عرضه می‌کند…..
ادامه دارد….
مازیار میر مشاور و تحلیلگر
