کارگاه آموزشی پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتریان برای سالنهای زیبایی مجتمع فنی علوی1389

لطفا فیلم زبان بدن پرسنل  در آپارات https://www.aparat.com/v/9uyoDمشاهده فرمایید.

لطفا فیلم مدیریت موفق سالنهای زیبایی از نظر دکتر مازیار میر در آپارات https://www.aparat.com/v/x9zv6مشاهده فرمایید.

   در دنیا تنها دو چیز زیباست ، زن و گل

به عنوان یک مشاور و مدرس به سالن های آرایشی توصیه اکید می کنم این سلسله مطالب را مطالعه فرمائید. لطفا سوالات

خود را برای ما ارسال فرمائید. این فیلمها برای آرایشگران و صاحبان سالن می تواند نقش کلیدی ومهمی را بازی نماید.

نوشته دکتر مازیار میر

مشاور مدیریت و برندسازی سالنهای آرایشی

لطفا مقاله بهترین سالن آرایش و زیبایی تهران را مطالعه فرمائید

با توجه به اینکه برای مشاوره قبل از راه اندازی سالن زیبایی آغاز و پس از بررسی دقیق رقبا در فضای فیزیکی و مجازی و بررسی محیط

جغرافیایی سالن اقدام به  ایجاد تمایز در طراحی هویت بصری ،محصولات قابل ارائه،انتخاب و استخدام و پوشش پرسنل و همچنین انتخاب

راهکارهای تبلیغاتی با استفاده از ابزارهای ترکیبی پر مخاطب اما کم هزینه شد. نمانام یا بِرَند  یا مارک ، نام یا عبارت یا طرح یا نماد یا

هر ویژگی دیگری است که  مشخص‌کنندهٔ خدمات یا فروشندهٔ محصولی خاص باشد که به وسیلهٔ آن از دیگر محصولات و خدمات

مشابه متمایز می‌گردد.

عنوان  قانونی برای برند، نشان تجاری است.کمیته (انجمن) بازاریابی آمریکا (۱۹۶۰) اینگونه برند را تعریف می‌کند. «یک نام، واژه،

سمبل، یا طرح یا ترکیبی از آن ها است که هدف آن شناساندن محصولات و یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان به

مشتریان و  همچنین تمایز محصولات آن ها از سایر رقبا می‌باشد.

برند مجموعه گره‌های ذهنی یا تداعیات کارکردی، احساسی، عقلی و مزیت‌هایی است که ذهن بازار هدف را اشغال نموده‌است. تداعی

معانی پیوند دادن تصاویر و نشانه‌ها با برند یا مزایا و فواید یک برند است. این مزایا یا فواید برند است که مبنای تصمیم‌گیری برای

خرید آن واقع خواهد شد.

برند همان چیزی است که مخاطب با دیدن، شنیدن، حس کردن یا هرگونه ارتباطی با آن به صورت مفهومی، دیداری یا لفظی صفات و

ویژگی‌های خود را در ذهن و قلب مخاطب تداعی می‌کند.

برند شامل همه احساسات، ویژگی‌ها و مفاهیمی است که به یک نام، طرح و یا نماد گره خورده‌است؛ برند، برداشت مردم و افراد از یک

نام و نماد است.

در فارسی واژهٔ مارک یا برند معمولاً برای اشاره به محصول یا خدمتی به‌کار می‌رود که ارزش اعتباری و اجتماعی بالایی داشته باشد.

به بیان دیگر «برند» دارای ماهیت اجتماعی است و برندهای قدرت‌مند آن‌هایی هستند که افراد نسبت به آن‌ها حس مالکیت

دارند. مارک‌های برتر می‌توانند هیجان و عواطف مصرف‌کنندگان خود را برانگیزند و مشتریان نیز به این نام‌ها اعتماد داشته و از

آن‌ها انتظار خلق ایده‌های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند.

در این راستا موضوع وفاداری به برند از مهم‌ترین موضوعات مورد توجه شرکت‌ها می‌باشد و شرکت‌ها همواره به دنبال راه‌هایی برای

کسب و جلب وفاداری مشتریان می‌باشند. یکی از مهم‌ترین معیارهای وفاداری به برند، عامل یادآوری و بازآوری برند با گروه کالایی

خاص می‌باشد که زمینه را برای خریدهای مجدد مشتریان فراهم می‌آورد.

پیشنهاد شده است که در زبان فارسی به جای برند از واژه نمانام استفاده گردد.

ویژگی‌های یک نام خوب برای سالنهای آرایشی

یک نمانام یا برند مناسب و صد البته بسیار نیرومند باید از این صفات برخوردار باشد:

1. تناسب با قرهنگ منطقه و برازنده سالن ارایشی زنانه
2. جایگاه مناسب باری یک سالن حرفه ای
3. حمل و نقل و به نوعی هم حمل پذیری
4. اعتبار مناسب مطابق با شان شما نام شما و سالن شما
5. الهام بخش بودن اسمی جاودانه و ماندگار و با وزن مناسب
6. بی همتایی و یکتایی و واحد بودن…
7. جذابیت و مخصوصا جذابیت مضاعف …
8. هویت خاص و هویتی ماندگار….

نمانام یا برند سالن شما از نظر خانمها و دوشیزگان

1. منشأ یا مبدأ محصولات و خدمات و آموزش ها و ….
2. واگذاری مسئولیت به افراد و کادر و مخصوصا مدیریت…
3. خطرپذیری کمتر و مسئولیت بیشتر و بهتر
4. هزینه پرس و جوی کمتر و با مسئولیت بیشتر و حداکثری…
5. نشانه کیفیت و کمیت برتر و بیشتر و بهتر و یگانگی….
6. معامله یا عهد و پیمان با تک تک کارکنان و مدیریت سالن شما و ارتباط با مخاطب
7. وسیله نمادین برای اظهار شخصیت خاص شما و معرفی سالن….
8. بیشتر از نیاز مشتریان و خانمها…احترام و ارزش و  خدمات خاص و عام و منحصر بفردو……..