می توانم از ChatGPT برای بازاریابی استفاده کرد

 

می توانم از ChatGPT برای بازاریابی و برندسازی استفاده کنم؟

از موارد، مثال ها و ملاحظات استفاده کنید

احتمالاً نام ChatGPT را شنیده‌اید – با پوشش رسانه‌ای که اخیراً دریافت کرده است، سخت است که با آن روبرو نشوید.

ChatGPT مخفف Generative Pre-trained Transformer است. این یک مدل زبانی است که می تواند متنی شبیه انسان را درک و تولید کند.

تاریخچه ChatGPT به سال 2018 باز می گردد، زمانی که OpenAI، یک آزمایشگاه تحقیقاتی هوش مصنوعی، برای اولین بار این مدل را معرفی کرد.

GPT اصلی بر روی مجموعه داده ای از بیش از 8 میلیون سند متنی آموزش داده شده است و می تواند متنی شبیه انسان را با پیش بینی کلمه بعدی در یک جمله خاص ایجاد کند. از آن زمان تاکنون دو نسخه جدید منتشر شده است.

GPT-3 در سال 2020 منتشر شد و پیشرفته ترین نسخه از این مدل تا به امروز است. در نتیجه، کاربران اکنون می توانند آن را برای بسیاری از برنامه ها، از جمله خدمات مشتری، تجارت الکترونیک، تولید محتوا و برندسازی به کار گیرند.

از آنجایی که ما مجله ای درباره برندسازی هستیم، در این مقاله قصد داریم کاربرد ChatGPT در بازاریابی را بررسی کنیم و ارزیابی کنیم که آیا از قبل می تواند به بازاریابان برند کمک کند یا خیر.

از زمان راه اندازی ChatGPT از Open AI در 30 نوامبر 2022، تبلیغات پیرامون این ابزار جدید به راه افتاده است و کسب و کارها مشتاقانه به دنبال راه هایی برای گنجاندن ChatGPT در ترکیب بازاریابی خود هستند.

از آنجایی که ChatGPT یک مدل پردازش زبان طبیعی (NLP) است و می تواند متن، گفتار و سایر اشکال زبان انسان را تجزیه و تحلیل و درک کند، ما چندین مورد استفاده قانع کننده را برای بازاریابی استراتژیک انتخاب کردیم.

پشتیبانی مشتری
این مورد استفاده از ChatGPT به نام آن است. کسب و کارها می توانند از توانایی ChatGPT برای برقراری ارتباط با مشتریان خود به روشی خودکار استفاده کنند.

با ادغام ChatGPT در ابزارهای پیام‌رسانی موجود خود، مدل زبان می‌تواند سوالات و پرسش‌های مشتری را به شیوه‌ای شبیه انسان درک کند و به آنها پاسخ دهد. از آنجایی که پاسخ های ChatGPT تقریباً فوری هستند، زمان پاسخ در مقایسه با یک عامل خدمات انسانی کاهش می یابد.

ChatGPT با حل کارآمد مسائل اساسی خدمات می‌تواند به کاهش تعداد تماس‌های تلفنی کمک کند و کارکنان خدمات مشتری را آزاد کند تا روی مسائل پشتیبانی پیچیده‌تر تمرکز کنند.

در مجموع، استفاده از ChatGPT در خدمات مشتری می تواند منجر به تجربه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتری شود.

بینش مشتری
همانطور که قبلاً بحث شد، ChatGPT می تواند زبان انسان را درک، تفسیر و تولید کند. بنابراین مدیران کسب و کار می توانند از آن برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری و به دست آوردن بینش ارزشمند مشتری استفاده کنند.

یکی از کاربردها انجام تحلیل احساسات است. در اینجا، ChatGPT می‌تواند به تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان، نظرات، رتبه‌بندی‌ها و نظرات رسانه‌های اجتماعی برای درک احساسات و نظرات غالب برند، محصول یا خدمات شما کمک کند.

ChatGPT همچنین می‌تواند تمام بازخوردهای مشتری را که جمع‌آوری می‌کنید به صورت موضوعی در دسته‌های موضوعی دسته‌بندی کند، مانند آنچه مشتریان در مورد محصول یا خدمات شما دوست دارند و مهم‌ترین زمینه‌ها برای بهبود.

سپس مدیران می توانند از این اطلاعات برای بهبود ارزش پیشنهادی و تجربه مشتری و در نهایت تنظیم استراتژی برندینگ خود استفاده کنند.

برنامه ریزی و پیش بینی
پس از آموزش داده های تاریخی مشتری، ChatGPT می تواند برای پیش بینی رفتار مشتری در آینده استفاده شود.

برای مثال، با آموزش ChatGPT در مورد داده‌های تاریخی مشتری، از جمله اطلاعات جمعیت‌شناختی، تراکنش‌های گذشته و داده‌های رفتار مشتری، می‌تواند پیش‌بینی کند که کدام مشتریان احتمالاً از بین می‌روند (به عنوان مثال، خدمات خود را لغو می‌کنند یا استفاده از یک محصول را متوقف می‌کنند). سپس کسب‌وکار می‌تواند فعالانه با این مشتریان تماس بگیرد و مشوق‌ها یا تبلیغاتی را برای حفظ آنها به عنوان مشتری ارائه دهد.

شناسایی این روندها و الگوهای آینده به کسب و کارها کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای در مورد تخصیص منابع و برنامه ریزی بگیرند.

ارتباطات بازاریابی شخصی
با تجزیه و تحلیل داده ها و بازخورد مشتری، ChatGPT می تواند ترجیحات و رفتار مشتری را درک کند و به ایجاد پیام های بازاریابی شخصی کمک کند.

ChatGPT با ارائه داده هایی مانند خریدهای گذشته، تاریخچه مرور، زبان و کانال های ارتباطی ترجیحی، می تواند انواع پیام های بسیار هدفمند را ایجاد کند.

به عنوان مثال می‌توان به تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بسیار هدفمند، کمپین‌های ایمیل تجارت الکترونیک با توصیه‌های خرید شخصی‌شده، یا ربات چت یک شرکت تحویل غذا اشاره کرد که می‌تواند آیتم‌های منو را بر اساس سفارش‌های قبلی مشتری و ترجیحات غذایی توصیه کند.

به طور کلی، چنین محتوای شخصی‌سازی‌شده‌ای به احتمال زیاد با مخاطب هدف طنین‌انداز می‌شود و می‌تواند منجر به تعامل بیشتر مشتری، فروش بیشتر، افزایش وفاداری مشتری و آگاهی بالاتر از برند شود.

تولید محتوا
از آنجایی که ChatGPT یک مدل زبان است که بر روی حجم زیادی از داده های متنی آموزش دیده است، می تواند به طور خودکار محتوای با کیفیت بالا، مرتبط و جذاب تولید کند.

ChatGPT یک ابزار بسیار مفید برای ایجاد محتوای وب سایت، از جمله پست های وبلاگ، کپی صفحه اصلی یا صفحات فرود است. این مدل کاوش موضوعات، کشف کلمات کلیدی را که به احتمال زیاد ترافیک را به یک سایت هدایت می کنند، ساختار متون و حتی خودکارسازی محتوا را بر اساس ورودی اولیه شما آسان می کند. ChatGPT همچنین می تواند اطمینان حاصل کند که هنگام همکاری با اعضای تیم، محتوا از نظر لحن، سبک و پیام سازگار است.

هنگام راه اندازی یک کسب و کار تجارت الکترونیک، ChatGPT می تواند برای تولید توضیحات محصول که با مشتریان شما طنین انداز شود، استفاده شود. این مدل می‌تواند داده‌های رفتار مشتری و بررسی محصول را برای تعیین اطلاعاتی که مصرف‌کنندگان واقعاً می‌خواهند، تجزیه و تحلیل کند. سپس توضیحاتی را ایجاد می کند که برای موتورهای جستجو بهینه شده و برای مشتریان قانع کننده تر باشد. به همین ترتیب، ChatGPT همچنین می تواند به ایجاد مطالب بازاریابی و تبلیغات کمک کند.

اکنون، کاربردهای فوق در بازاریابی، برندسازی و خدمات مشتری جالب توجه است. با این حال، اگر ChatGPT بتواند به طور کامل جایگزین مدیران و مشاوران برند شود، چه؟

برای این کار، باید مفاهیم اساسی مانند بازار هدف، ارزش پیشنهادی و موقعیت یک کسب و کار را به طور کامل درک کند.

از آنجایی که ما کنجکاو هستیم، چند کار به ChatGPT دادیم که کارشناسان برندینگ می‌توانند با اطمینان انجام دهند.

ChatGPT در عمل: آیا ChatGPT می تواند یک لوگو ایجاد کند؟
اولین کار شامل ایجاد یک لوگو برای یک کافه در بروکلین، نیویورک بود. در اینجا پاسخ ChatGPT آمده است:

ایجاد لوگو با ChatGPT
حالا این یک پاسخ جالب است.

ChatGPT به خوبی درک کرده بود که کافه در کجا قرار دارد و پیشنهاد کرد برخی از عناصر منحصر به فرد را که فکر می‌کند می‌توانند با مشتریان در بروکلین طنین‌اندازی خوبی داشته باشند (دوچرخه، خط افق بروکلین، پل بروکلین) را ارائه دهد. همچنین پیشنهاداتی برای فونت ارائه کرد.

ChatGPT برای رقابت با یک طراح لوگو متخصص، همچنان به خلاقیت و مهمتر از همه، بینش در صنعت قهوه در بروکلین نیاز دارد. بدون بخش آخر، توسعه یک لوگوی متمایز در یک بازار بسیار رقابتی تقریبا غیرممکن است.

صادقانه بگویم، ما انتظار نداشتیم که ChatGPT واقعاً یک لوگو طراحی کند – برای این کار، احتمالاً باید به محصول خواهر OpenAI، DALL·E 2 روی می آوردیم. با این حال، پاسخ ChatGPT نقطه شروع و خوراک خوبی برای فکر کردن است. جلسه طوفان فکری عمیق

ChatGPT در عمل: آیا ChatGPT می تواند یک استراتژی برندسازی کامل ارائه دهد؟
حالا این یک وظیفه است! بیایید ببینیم که آیا ChatGPT می تواند یک استراتژی برندسازی مناسب برای کافه ما در بروکلین، نیویورک ایجاد کند یا خیر. در اینجا پاسخ ChatGPT آمده است:

اکنون، کاربردهای فوق در بازاریابی، برندسازی و خدمات مشتری جالب توجه است. با این حال، اگر ChatGPT بتواند به طور کامل جایگزین مدیران و مشاوران برند شود، چه؟

برای این کار، باید مفاهیم اساسی مانند بازار هدف، ارزش پیشنهادی و موقعیت یک کسب و کار را به طور کامل درک کند.

از آنجایی که ما کنجکاو هستیم، چند کار به ChatGPT دادیم که کارشناسان برندینگ می‌توانند با اطمینان انجام دهند.

ChatGPT در عمل: آیا ChatGPT می تواند یک لوگو ایجاد کند؟
اولین کار شامل ایجاد یک لوگو برای یک کافه در بروکلین، نیویورک بود. در اینجا پاسخ ChatGPT آمده است:

ایجاد لوگو با ChatGPT
حالا این یک پاسخ جالب است.

ChatGPT به خوبی درک کرده بود که کافه در کجا قرار دارد و پیشنهاد کرد برخی از عناصر منحصر به فرد را که فکر می‌کند می‌توانند با مشتریان در بروکلین طنین‌اندازی خوبی داشته باشند (دوچرخه، خط افق بروکلین، پل بروکلین) را ارائه دهد. همچنین پیشنهاداتی برای فونت ارائه کرد.

ChatGPT برای رقابت با یک طراح لوگو متخصص، همچنان به خلاقیت و مهمتر از همه، بینش در صنعت قهوه در بروکلین نیاز دارد. بدون بخش آخر، توسعه یک لوگوی متمایز در یک بازار بسیار رقابتی تقریبا غیرممکن است.

صادقانه بگویم، ما انتظار نداشتیم که ChatGPT واقعاً یک لوگو طراحی کند – برای این کار، احتمالاً باید به محصول خواهر OpenAI، DALL·E 2 روی می آوردیم. با این حال، پاسخ ChatGPT نقطه شروع و خوراک خوبی برای فکر کردن است. جلسه طوفان فکری عمیق

ChatGPT در عمل: آیا ChatGPT می تواند یک استراتژی برندسازی کامل ارائه دهد؟
حالا این یک وظیفه است! بیایید ببینیم که آیا ChatGPT می تواند یک استراتژی برندسازی مناسب برای کافه ما در بروکلین، نیویورک ایجاد کند یا خیر. در اینجا پاسخ ChatGPT آمده است:

ChatGPT در عمل: آیا ChatGPT از مخاطبان هدف یک برند خاص اطلاع دارد؟
برای تأیید اینکه ChatGPT در مورد بازارهای هدف و داده های بازار به طور کلی بسیار محدود است، از مدل خواستیم تا مخاطبان هدف یک کافی شاپ معروف در بروکلین، نیویورک را به ما معرفی کند.

مخاطبان هدف ChatGPT
اگرچه «شبح گرسنه» در بسیاری از لیست‌های بهترین کافی‌شاپ‌های بروکلین (مانند اینجا، اینجا یا اینجا) نشان داده شده است، ChatGPT برند و مخاطبان هدف آن را نمی‌شناسد. این به جستجوگر توضیحی کلی از عبارت «مخاطب هدف» و چرایی اهمیت آن برای کسب‌وکارها می‌دهد.

وقتی در مورد موقعیت برند این کافی شاپ خاص سوال می کنید، همین مورد است:

موقعیت یابی برند ChatGPT
چالش ها و ملاحظات
همانطور که در موارد استفاده مشاهده می شود، قطعاً پتانسیل خاصی برای اعمال قدرت ChatGPT در بازاریابی وجود دارد. اگرچه استفاده از آن هنوز در برندسازی محدود است، این مدل در آینده بهبود خواهد یافت و موارد استفاده بیشتر و بیشتری برای برندسازی آشکار خواهد شد.

هنگام پذیرش ChatGPT در عملیات روزمره و بازاریابی استراتژیک، کاربران و صاحبان مشاغل با چالش هایی روبرو خواهند شد و جنبه های اخلاقی و قانونی باید در نظر گرفته شود.

برجسته ترین چالش ها و ملاحظات ChatGPT به شرح زیر است:

حریم خصوصی داده ها: شرکت ها باید مفاهیم اخلاقی و حریم خصوصی استفاده از مقادیر زیادی داده برای آموزش ChatGPT را بدانند. نگرانی ها شامل قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها و همچنین رسیدگی به داده های مشتری است. کسب‌وکارها باید رضایت مشتری را دریافت کنند، سیاست حفظ حریم خصوصی روشنی داشته باشند و اقدامات امنیتی مناسبی را برای محافظت از داده‌های کاربر اجرا کنند.
سوگیری: یکی دیگر از عواملی که باید در نظر گرفت، سوگیری ذاتی در پاسخ‌های ChatGPT است، زیرا این مدل تمام سوگیری‌های موجود در داده‌هایی را که روی آن آموزش داده شده است به ارث می‌برد. بازاریابان باید از این موضوع آگاه باشند و باید اقدامات مناسب (مانند بازنگری عینی داده‌های ورودی و بررسی مجدد خروجی ChatGPT) را برای کاهش هرگونه سوگیری احتمالی در مدل انجام دهند.
اتکای بیش از حد: همانطور که در نمونه های برندینگ خود دیدیم، ChatGPT نمی تواند جایگزین مشاور برند شود زیرا فاقد اطلاعات بازار و بینش مشتری است. بنابراین، این باید تنها همراه با مجموعه کامل تکنیک‌های بازاریابی سنتی و برندسازی (مانند گروه‌های تمرکز، تجزیه و تحلیل دقیق داده‌های بازار، تحلیل بافت عمیق) و بحث انتقادی گزینه‌های استراتژی مورد استفاده قرار گیرد. کسب و کارها نباید خروجی ChatGPT را به صورت اسمی دریافت کنند.
این یک ماشین است: ChatGPT نمی‌تواند جایگزین تماس انسانی که مردم برای خدمات مشتری و هرگونه تعامل شخص به فرد دیگر با برند ایجاد می‌کنند، شود. شرکت ها باید تعادلی بین استفاده از ChatGPT برای ارتقای خدمات مشتری و همچنان حفظ ارتباط انسانی برقرار کنند.
شفافیت: شفافیت برای اعتماد مشتری بسیار مهم است و شرکت ها باید به وضوح به مشتریان اطلاع دهند که از ChatGPT برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می کنند.
نتیجه
ChatGPT امروزه یک ابزار بسیار مفید در تجارت و بازاریابی است. هنگامی که ChatGPT در جعبه ابزار بازاریابی یک شرکت ادغام می شود، می تواند مزایای زیر را به همراه داشته باشد:

افزایش رضایت مشتری
درک آسانتر از مشتریان و بازار هدف
تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید
بهبود آگاهی از برند، افزایش فروش و کمپین های موثرتر (تعامل)
با این حال، ChatGPT در مقایسه با کار یک انسان با تخصص در برندسازی، با محدودیت‌های زیادی همراه است.

از آنجایی که نمی تواند یک تحلیل زمینه کامل برای یک کسب و کار انجام دهد، فاقد بینش در مورد بازار و مشتریان هدف است. اگرچه ChatGPT ایده های جالبی ارائه می دهد و نقطه شروع خوبی برای کارهای برندسازی است، خروجی ChatGPT نسبتاً کلی باقی می ماند و نمی توان آن را 1:1 برای ساخت یک نام تجاری اعمال کرد.

شرکت ها همچنین باید از چالش ها و ملاحظات بالقوه هنگام اجرای ChatGPT آگاه باشند و باید تعهدات اخلاقی و حفظ حریم خصوصی خود را در نظر بگیرند. ذکر این نکته ضروری است که ChatGPT به طور مداوم در حال توسعه است و در هفته ها و ماه های آینده بهبود خواهد یافت. جالب است که ببینیم کاربرد مدل یادگیری زبان در برندسازی در طول زمان چگونه تکامل خواهد یافت