مدیریت و رهبری پیشرفته بیمارستانها و مراکز درمانی در کلاس جهانی

مدرس دکترمازیارمیر

 

 

 

به نظر می رسد که رهبری یعنی هنر نفوذ بر زیردستان به نحوی که آن‌ها به‌صورت داوطلبانه و از روی رغبت فعالیت‌های از پیش

تعیین‌شده‌ای را در چارچوب اهداف معینی انجام دهند. برخی از صاحب‌نظران، رهبری را یکی از وظایف مدیران قلمداد می‌کنند درحالی‌که در

مقابل، برخی، رهبری را بسیار فراتر از مدیریت می‌دانند و معتقدند که رهبران سازمان‌ها الزاماً مدیران سازمان‌ها نیستند. فرایندی که مدیریت

می‌کوشد با ایجاد انگیزه و ارتباطی مؤثر انجام سایر وظایف خود را در تحقق اهداف سازمانی تسهیل و کارکنان را از روی میل و علاقه به انجام

وظایفشان ترغیب کند؛ بنابراین رهبری جزئی از مدیریت است و این وظیفه مانند برنامه‌ریزی، سازماندهی و کنترل نیز از وظایف مدیر است.

مهمترین نکته در رهبری نفوذ و اثرگذاری است. اصولاً قدرت عبارت است از توانایی اعمال نفوذ بر دیگران و نفوذ عبارت از اعمالی است که

مستقیم یا غیر مستقیم باعث تغییر در رفتار یا نظرات دیگران می‌شود. رهبری با نفوذ بر دیگران تحقق می‌یابد و نفوذ نیز از قدرت سر چشمه

می‌گیرد. برای مدیریت و رهبری پیشرفته بیمارستان‌ها و مراکز درمانی، نیاز به برنامه‌ای جامع و کاربردی داریم که تمامی جنبه‌های کلیدی

مدیریت شامل منابع انسانی، بهره‌وری فرآیندها، کیفیت خدمات، و پایداری مالی را پوشش دهد. در اینجا کلیاتی ار کارگاه پیشرفته مدیریت و

رهبری بیمارستانها و مراکز درمانی را باهم مرور اجمالی حواهیم نمود                                :

 

---

 

اول

مدیریت منابع انسانی و آموزش کارکنان

 

الف) آموزش و توسعه حرفه‌ایئ

 

ارتباطات و ارتباطات غیرکلامی و کلیات مدیریت و رهبری و ......

آموزش حرفه‌ای برای تمامی کارکنان، از پزشکان تا نیروهای خدماتی، باید به‌طور مداوم انجام شود. بیمارستان‌ها باید به

پرسنل خود فرصت‌های یادگیری مستمر و پیشرفت مهارت‌های جدید را ارائه دهند.

– نمونه موفق:

در کلینیک مایو (Mayo Clinic) در ایالات متحده، دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای برای پزشکان، پرستاران و

کارکنان پشتیبانی به‌طور مرتب برگزار می‌شود. این آموزش‌ها شامل مهارت‌های بالینی، مدیریت استرس، ارتباطات و حتی

کلاس‌هایی برای مدیریت فرسودگی شغلی هستند که به‌صورت جامع به بهبود کیفیت کار و حفظ روحیه کارکنان کمک

می‌کنند.

 

ب) برنامه‌های سلامت و بهداشت کارکنان

 

برنامه‌های بهداشتی و رفاهی برای کارکنان اهمیت زیادی دارند تا از فرسودگی شغلی و استرس در محیط کاری جلوگیری

شود.

– نمونه موفق:

در بیمارستان جانز هاپکینز (Johns Hopkins Hospital)، برنامه‌های بهداشت و سلامت برای کاهش استرس کارکنان و

افزایش رضایت آنها فراهم شده است. این برنامه‌ها شامل مشاوره‌های روانی، کلاس‌های یوگا و  برنامه‌های ورزشی است

که به کارکنان اجازه می‌دهد تعادل بهتری بین کار و زندگی خود برقرار کنند.

 

دوم

بهینه‌سازی فرآیندها و استفاده از فناوری‌های نوین

الف) اتوماسیون و هوش مصنوعی در مدیریت

بیمارستان‌ها با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی می‌توانند فرآیندهای درمان و مدیریت داده‌ها را بهبود بخشند. این

فناوری‌ها باعث کاهش خطا، بهبود سرعت خدمات و تسهیل در تصمیم‌گیری می‌شوند.

– نمونه موفق

در بیمارستان کلیولند کلینیک(Cleveland Clinic) از سیستم‌های هوشمند برای مدیریت نوبت‌دهی، شناسایی بیماران، و

حتی پیش‌بینی بیماری‌ها استفاده می‌شود. این فناوری‌ها به پزشکان کمک می‌کنند تا زمان کمتری صرف کارهای اداری کنند

و بیشتر روی درمان بیماران تمرکز کنند.

 

ب) مدیریت داده‌های بیماران

سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه، اطلاعات بیماران را در دسترس قرار می‌دهند و این اطلاعات در صورت نیاز می‌تواند در کل

بیمارستان به اشتراک گذاشته شود.

– نمونه موفق:

در بیمارستان سنگاپور جنرال ، یک سیستم داده‌های بیمار مبتنی بر ابر ایجاد شده است که اجازه می‌دهد پزشکان از هر

نقطه‌ای به اطلاعات بیماران دسترسی داشته باشند، که در مواقع اورژانسی و همچنین برای بهبود پیوستگی درمان بسیار

مؤثر است.

 

سوم

بهبود تجربه بیمار و کیفیت خدمات

الف) سنجش و بهبود مستمر تجربه بیمار

 

بیمارستان‌ها با استفاده از بازخوردهای بیماران، می‌توانند کیفیت خدمات را ارزیابی و بهبود بخشند. سنجش رضایت بیمار از

طریق نظرسنجی‌ها و استفاده از سیستم‌های بازخورد، بهبود مستمر خدمات را تضمین می‌کند.

– نمونه موفق:

 

در بیمارستان تویوتا در ژاپن، از بازخوردهای بیماران و مدل کایزن (بهبود مستمر) استفاده می‌شود . تا مشکلات را شناسایی

و رفع کنند. این مرکز، فضای آرام و دلپذیری برای بیماران فراهم کرده است که در آن حتی امکاناتی برای تفریح و آرامش

بیماران وجود دارد.

 

ب) ایجاد محیطی دلپذیر و آرام برای بیماران

 

محیط‌های بهداشتی باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که استرس بیماران را کاهش داده و تجربه‌ای مثبت از درمان را برای آن‌ها

به ارمغان بیاورند.

– نمونه موفق:

بیمارستان گرینویچ در انگلستان، با طراحی محیطی شبیه به هتل و ایجاد فضاهایی با نور طبیعی  و گل‌های تازه، تجربه

درمانی بیمار را بهبود بخشیده است. این محیط دوستانه و آرامش‌بخش به تسریع روند بهبود بیماران کمک می‌کند.

چهارم

پایداری مالی و مدیریت هزینه‌ها

الف) کنترل هزینه‌ها و بهینه‌سازی بودجه بیمارستان‌ها باید در مدیریت بودجه و کنترل هزینه‌ها دقت کافی داشته باشند و از

هدر رفت منابع جلوگیری کنند.

– نمونه موفق:

بیمارستان شیبا در اسرائیل ، یکی از بیمارستان‌های پیشرو در مدیریت منابع است. با استفاده از بودجه‌ریزی دقیق و نظارت

مستمر، هزینه‌ها را بهینه کرده و منابع را به سمت بهبود خدمات درمانی هدایت می‌کند.

 

ب) توسعه منابع درآمدی جایگزین

مراکز درمانی می‌توانند با ارائه خدمات جدید مانند مشاوره تخصصی، آموزش و مشارکت در پروژه‌های تحقیقاتی، درآمدهای

پایدار برای خود ایجاد کنند.

– نمونه موفق:

 

در بیمارستان عمومی سینگ‌‌اِن در چین، برنامه‌های آموزشی و سمینارهای تخصصی برای پزشکان برگزار می‌شود که به

عنوان منبع درآمدی جدید برای بیمارستان در نظر گرفته می‌شوند.

 

پنجم

مدیریت بحران و پاسخ به شرایط اضطراری

 

الف) تدوین برنامه‌های مدیریت بحران

بیمارستان‌ها باید برنامه‌هایی برای مقابله با شرایط بحرانی مانند بلایای طبیعی، شیوع بیماری‌های واگیردار و شرایط

اضطراری دیگر داشته باشند.

– نمونه موفق:

بیمارستان جانز هاپکینز یکی از موفق‌ترین بیمارستان‌ها در برنامه‌ریزی و آمادگی برای مقابله با بحران‌هاست. این بیمارستان

در شرایط بحران کرونا با استفاده از برنامه‌های آمادگی از پیش تعیین شده توانست با موفقیت عمل کند و ضمن حفظ ایمنی

کارکنان، خدمات مناسبی به بیماران ارائه دهد.

 

ب) آماده‌سازی کارکنان برای شرایط اضطراری

آموزش کارکنان برای مقابله با بحران‌ها و انجام تمرینات دوره‌ای ضروری است.

– نمونه موفق:

در بیمارستان نیویورک پرس بیتریان، تمرینات دوره‌ای شبیه‌سازی بحران انجام می‌شود و کارکنان برای مقابله با انواع سناریوهای اضطراری آموزش می‌بینند.

 

ششم

رهبری و مدیریت استراتژیک

 

الف)

ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت

فرهنگ سازمانی قوی و مبتنی بر ارزش‌ها در بیمارستان‌ها به بهبود عملکرد کارکنان و ایجاد یک محیط همکاری کمک می‌کند.

– نمونه موفق:

در بیمارستان راشفورد در کانادا، فرهنگی سازمانی بر مبنای احترام و همکاری متقابل ایجاد شده که باعث افزایش بهره‌وری

و بهبود روحیه کاری کارکنان شده است.

 

ب) تدوین برنامه‌های استراتژیک بلندمدت

 

برنامه‌های استراتژیک باید بر اساس اهداف بلندمدت، نیازهای بیماران و پیشرفت‌های فناوری تنظیم شوند.

– نمونه موفق:

کلینیک کلیولند برنامه‌های استراتژیک خود را برای توسعه فناوری‌های جدید و بهبود زیرساخت‌ها ایجاد کرده و با استفاده از

نوآوری در پزشکی، نقش کلیدی در ارائه خدمات بهداشتی ایفا می‌کند.

 

هفتم

نظارت و ارزیابی مستمر

الف)

ارزیابی عملکرد کارکنان و بخش‌ها

ارزیابی منظم عملکرد بخش‌ها و کارکنان می‌تواند در شناسایی نقاط ضعف و بهبود بهره‌وری مؤثر باشد.

– نمونه موفق:

بیمارستان آلبرتا در کانادا، از ارزیابی‌های منظم عملکرد و بازخوردهای دوره‌ای استفاده می‌کند تا عملکرد کارکنان را بهبود

بخشد و سطح خدمات درمانی را ارتقا دهد.

 

ب)

استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص‌های کلیدی عملکرد به بیمارستان‌ها کمک می‌کنند تا به‌طور دقیق عملکرد خود را اندازه‌گیری و بهبود دهند.

– نمونه موفق:

بیمارستان آراسموس در هلند از سیستم ارزیابی شاخص‌های عملکرد استفاده می‌کند و با تحلیل این شاخص‌ها،

تصمیم‌گیری‌های مدیریتی مؤثرتری انجام می‌دهد……

 

 

---

 

نتیجه‌گیری نهایی دکتر مازیارمیر

 

اجرای این برنامه جامع و پیاده‌سازی استانداردهای جهانی به مراکز درمانی کمک می‌کند تا خدمات خود را

بهبود بخشیده، رضایت بیماران را افزایش دهند و بهره‌وری بیشتری داشته باشند. نمونه‌های موفق جهانی

نشان می‌دهند که مدیریت بهینه و رویکردی پیشرفته در تمامی جنبه‌های عملیاتی بیمارستان، کلید اصلی

موفقیت مراکز در مانی و بیمارستانها است…..

 

بخشهایی از این کارگاه تخصصی…