مشکل خودرو سازان ایرانی اثر هاوثورن – Hawthorne Effect

تیم محققان، هر روز صبح، وارد کارخانه می‌شد.
با پرسشنامه‌هایی به سراغ کارگران می‌رفت.
مطمئن می‌شد که شرایط تحقیق، مانند روزهای گذشته است:
صبحانه خورده‌اند،
دیشب به موقع خوابیده‌اند.
مشکل خاصی وجود نداشته و همه چیز رو به راه است.
دو نوبت دیگر هم، در طول روز، هنگام ناهار و هنگام ترک کارخانه،
تیم تحقیق به کارگران سر می‌زدند
و از تعداد تولید آنها و میزان خروجی می‌پرسیدند.

این تحقیقات در یکی از زیرمجموعه‌های جنرال الکتریک انجام می‌شد.
کارخانه‌ای که در ناحیه‌ی هاوثورن قرار داشت.
از تیم تحقیقاتی خواسته شده بود که مشخص کنند،
افزایش شدت نور چقدر می‌تواند موجب بهبود کارایی و افزایش خروجی کارگران شود.

نتایج تحقیق مطابق انتظار بود.
افزایش شدت نور، موجب افزایش تولید کارخانه شد.
برای افزایش اعتبار تحقیق، مسیر برعکس هم آزموده شد.
شدت نور را کمتر از حالت عادی کردند
و انتظار می‌رفت که خروجی از حالت عادی کمتر شود.
اما با کاهش شدت نور هم خروجی افزایش یافت!

این رویداد، یکی از رویدادهای مهم تاریخ مدیریت جهان است
که تا حد زیادی، مسیر نگرش مدیریتی را تغییر داد.
مهم‌تر از تغییر شدت نور، «دیده شدن» است.
اینکه کارگران دیده می‌شوند با آنها حرف زده می‌شود.
اینکه پرسیده می‌شود کی خوابیده‌اند و کی بیدار شده‌اند. صبحانه خورده‌اند یا خیر؟

این توجه کردن و دیدن کارکنان، به آنها انرژی و انگیزه‌ای می‌دهد که در نهایت به خروجی کارخانه تبدیل می‌شود.

یکی از دوستان میگفت, زمانی که در یکی از شرکت های خودرو ساز داخلی  به عنوان متخصص  فعالیت می‌کردم،یک روز به مدیر بالا دستی خورده گرفتم که فشار شما به ما و کارگران خط مونتاژ برای تولید بیشتر سبب کاهش دقت در مونتاژ قطعات و سپس تولید با ضریب انحراف بالا و در نهایت تولید خودروی بی کیفیت و بدون ایمنی می شود .

مدیر خوب و دوست داشتنی ما گفت:
اگر کار خوب باشد،دیگران پاداش می‌گیرند و دیده می‌شوند
و اگر هم بد باشد، هیچکس به خاطر نمی‌آورد که در چه روزی و چه ماهی و چه سالی،
چه کسی اینجا این ماشین را مونتاژ کرده و تمام مدیران من جمله خودم و خودت را عوض کرده اند

اگر به نیازهای مدیران ارشد جواب مثبت بدهیم ترفیع گرفته و الا…  هیچکس ما و کار ما را نمی بیند
اینجا بود که متوجه شدم برگشته ایم سر خانه اول که  همان مسئله‌ی «دیده شدن» است و دیگر هیچ.

ما انسانها تشنه‌ی دیده شدن هستیم. همان گونه که تشنه قدرت هستیم و محبت و….
در دوران کودکی، با جیغ و فریاد در مهمانی‌ها توجه همه را به خود جلب می‌کنیم
و در بزرگسالی، برای بهتر دیده شدن، خودمان را به در و دیوار می‌زنیم.

مدیرانی که این نیاز کارکنان را جدی نگیرد و برای آن چاره ای نیاندیشد،
به زودی باید تاوان سنگین این اشتباه را پرداخت کند….
این واقعیت علمی را هنوز با نام محل همان کارخانه، «اثر هاوثورن» می‌نامند

برای تمام صنعتگران کشور مخصوصا خودروسازان ارزوی موفقیت می نمایم.

مازیار میر مشاور و تحلیل گر

توصیه میشود مطالب زیر را مطالعه نمایید:

مشکل خودرو سازان ایرانی اثر هاوثورن – Hawthorne Effect

درسهایی از حاج محمود خیامی موسس ایران خودرو

نکاتی پیرامون خرید و فروش خودرو

فروشندگی خودرو