• تاریخ انتشار : یکشنبه 3 سپتامبر 2023 - 16:44
  • کد خبر : 87727
  • چاپ خبر

کارگاه آموزشی میز خدمت

کارگاه آموزشی میز خدمت     میز خدمت الکترونیک چیست؟ و چه کاربردهای دارد؟   میز خدمت  عنوان دستورالعملی است که سازمان اداری و استخدامی کشور مطابق بخشنامه شماره ۱۵۳۸۵۸۸ در سال ۱۳۹۶ به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ نمود و طی آن دستگاه های اجرایی و استانداری ها به منظور ارائه خدمات به هنگام، سریع

کارگاه آموزشی میز خدمت

 

\"کارگاه

 

میز خدمت الکترونیک چیست؟ و چه کاربردهای دارد؟

 

میز خدمت  عنوان دستورالعملی است که سازمان اداری و استخدامی کشور مطابق بخشنامه شماره ۱۵۳۸۵۸۸ در سال ۱۳۹۶ به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ نمود و طی

آن دستگاه های اجرایی و استانداری ها به منظور ارائه خدمات به هنگام، سریع و سهل به ارباب رجوع و نیز ارتقاء رضایت مندی آنان مکلفند نسبت به برنامه‌ریزی و

اجرای مفاد دستورالعمل (میز خدمت الکترونیک) و آموزش متصدیان آن اقدام نمایند.

به نظر می رسد که هدف از راه اندازی میز خدمت الکترونیکی، ارائه خدمات به موقع و مناسب به مشتریان و اعضای سازمان ها در هر لحظه و مطابق قوانین و

توافق‌نامه‌های میان آنها از طریق سامانه های الکترونیکی و قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی هوشمند است.

مجتمع فنی علوی ایران با توجه به سه دهه فعالیت آموزشی با استفاده از بهترین تیم  آموزشی موجود در ایران از سال ۱۳۹۶ کارگاه آموزشی تخصصی میز

خدمت را راه اندازی نموده است که به دو صورت آنلاین و مجازی و همچنین حضوری قابل ارائه بوده و بتا موسسات و سازمانهای دولتی و خصوصی با هوشمند نمودن

فرآیندهای مدیریتی  بتوانندبهترین میزان رضایت مشتریان را کسب نمایند.

 

مجتمع فنی علوی ایران در راستای تحقق دولت الکترونیک، شهر الکترونیک میز خدمت را به مدیران و پرسنل آموزش می دهد.

 

تحقق برنامه‌ی چشم‌انداز کشور، مستلزم در نظر گرفتن نقشی مؤثر برای شهروندان در فرآیند توسعه‌ی ملی است شهروندان باید قادر باشند به دور از هر‌گونه

محدودیت جغرافیایی و فیزیکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن از هر مکانی با کمترین هزینه در سطح کشور و حتی بازار جهانی به مبادله و ارتقای ثروت و دانش خود بپردازند

ارائه‌ی خدمات  الکترونیک، یکی از بهترین ابزارهای و روش‌های توانمند‌سازی شهروندان در راستای تحقق اهداف فوق است، توسعه‌ی خدمات الکترونیک، بهترین روش در

راستای توسعه‌ی دولت الکترونیک، شهر الکترونیک و … است.

در عین حال اکثریت قریب به اتفاق شهروندان از نحوه‌ی فعلی ارائه‌ی خدمات ناراضی هستند.مشتریان هر سازمان از اصلی ترین سرمایه ­های سازمان هستند و تکریم

آنها مایه بقای سازمان خواهد بود، بنابراین ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان یا مراجعان سازمان ها از موثرترین روشهای پیشبرد اهداف سازمان خواهد بود.

  • دریافت نظرات و پیشنهادات مصرف کنندگان جهت کمک به بخش تحقیق و توسعه شرکت و ارائه ­ی کالا با ویژگی­های درخواستی مصرف کنندگان
  • رسیدگی به شکایات و اعلانات مشتریان
  • رصد وضعیت اداره ها و نمایندگی­ ها
  • آنالیز و گزارشات عملکرد اداره ها و نهادها
  • عملیات مربوط به شناسنامه محصولات
  • نظارت بر معاملات عاملان فروش و…
  • عملیات مربوط به خرید مواد اولیه

با توجه به اصل تکریم ارباب رجوع، در هر مرحله، اطلاع رسانی مناسب توسط پیامک و ایمیل به متقاضی انجام خواهد شد تا مصرف کنندگان و نمایندگان در جریان کامل

روند فرآیندهای در حال اجرای خود قرار بگیرند.

 

تکریم ارباب رجوع مهمترین اولویت میز خدمت

توسعه خدمات الکترونیکی و ارائه میز خدمت می­تواند مزایای بی ­شماره داشته باشد، که از جمله مزایای تبدیل شدن شهروندان سنتی به

شهروندان الکترونیک می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

مهارت استفاده از کامپیوتر و اینترنت را خواهد داشت

توانایی استفاده از فناوری‌های ارتباطی نوین را خواهد داشت

به‌ روز زندگی می‌کند، زیرا قادر است به آخرین اطلاعات در کمترین زمان دسترسی داشته باشد

سفرهای مفرح‌تری انجام می‌دهد

راحت‌تر استخدام می‌شود، زیرا به فرصت‌های شغلی بیشتری دسترسی دارد

کاهش ترافیک شهری

کاهش آلودگی هوا

افزایش سرعت و راندمان کارها و استفاده بهینه شهروندان از زمان

ارتقای روحیه مثبت شهروندان به واسطه افزایش راندمان آن‌ها از نظر زمان و انرژی
افزایش سطح رفاه و آسایش همگانی
دستیابی به عدالت اجتماعی همگانی با توزیع عادلانه و یکسان خدمات و اطلاعات
ارتقای متوسط سطح فرهنگی و علمی شهروندان
افزایش سرعت توسعه و پیشرفت کشور
پیگیری کلیه مکاتبات و احکام از دبیرخانه سازمان الکترونیک سازمان
کاهش ترافیک خطوط تلفن در سازمان و پایین آوردن حجم کاری اپراتور انسانی

پاسخگویی هوشمند ۲۴ ساعته و دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز

ارسال سریع پیغام ارباب رجوع و مخاطبان به مدیران مربوطه در سازمان و پیگیری آن

اعلام به موقع پیغام های خاص به ارباب رجوع

افزایش کیفیت سرویس دهی، رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه ها

 

لینک کوتاه

برچسب ها

ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0
  • نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.