چرا خودرو سازان آلمانی برترین خودروسازان جهان هستند؟

خودروسازان آلمانی

راز دوم

خودروسازان آلمانی در رتبه‌بندی سالانه مجله کانسیومر ریپورتس از برندهای خودرو، در رده‌های بالا قرار گرفتند درحالی‌که برندهای آمریکایی پایین‌تر از رقیبان خارجی خود ماندند.

جیک فیشر، مدیر تست خودروی مجله کانسیومر ریپورتس اظهار کرد: خودروسازان آلمان تا حدود زیادی به دلیل بهبود قابلیت اطمینان صعود کردند. ساخت یک یا دو خودروی خوب قابل‌دستیابی است اما ساخت یک مجموعه از مدل‌های عالی بسیار دشوارتر است.

راز سوم

آئودی، پورشه و ب ام و در رتبه‌های اول، دوم و سوم قرار گرفتند درحالی‌که برند بوئیک جنرال موتورز در رتبه دهم قرار گرفت که نسبت به رتبه هفتم در سال ۲۰۱۶ تنزل داشت. برند لینکلن فورد موتور در رتبه ۱۵ قرار گرفت که نسبت به رتبه ۱۷ در سال قبل بهبود داشت. برند فورد از رتبه ۱۶ به ۲۱ سقوط کرد. اما چرا؟

برند شورولت جنرال موتورز از رتبه ۲۰ به ۱۷ و برند کادیلاک از ۲۴ به ۱۸ بهبود یافت. برند تویوتا موتور از رتبه هشت به ۱۱ تنزل کرد و برای نخستین بار در سالهای اخیر، از میان ۱۰ رتبه برتر خارج شد. طبق گزارش «کانسیومر ریپورتس»، پیکاپ تاکوما مشکلات قابلیت اطمینان داشت. لکسوس که برند لوکس تویوتا است، از رتبه سوم به چهارم تنزل کرد.

برند سوبارو که زیرمجموعه شرکت فوجی هوی اینداستریز است، از رتبه دوم به پنجم عقب‌نشینی کرد درحالی‌که برند کره‌ای کیا پنج رده صعود کرد و در رتبه ششم قرار گرفت و پس‌ازآن مزدا موتور در رتبه هفتم ایستاد.

تسلا که پیش‌ازاین به دلیل نداشتن مدل‌های کافی رتبه‌بندی نشده بود، در رتبه هشتم قرار گرفت و هوندا پس‌ازاین خودروساز آمریکایی در رتبه نهم قرار گرفت. برند کرایسلر از ۲۶ به ۱۹ صعود کرد.

راز چهارم

شورولت کروز جنرال موتورز بهترین خودروی کامپکت شناخته شد درحالی‌که ایمپالا عنوان بهترین سدان بزرگ را تصاحب کرد. همچنین هوندا ریج لاین، بهترین پیکاپ کامپکت، کیا اوپتیما بهترین سدان اندازه متوسط و آئودی Q۷ بهترین شاسی‌بلند لوکس شناخته شد. اینفینیتی که برند لوکس نیسان موتور است، با شش رده بهبود، در رتبه ۱۶ قرار گرفت درحالی‌که برند نیسان با یک رتبه کاهش، به رتبه ۲۲ رسید. همه برندهای آلمانی عملکرد خوبی نداشتند. برند فولکس‌واگن با هشت رتبه سقوط، به رتبه ۲۳ و مرسدس بنز دایملر با شش رتبه سقوط، به رتبه ۲۰ رسید. برند فیات در میان همه برندهای رتبه‌بندی شده در رتبه آخر قرار گرفت و برند جیپ دومین رتبه پایین را کسب کرد. مجله کانسیومر ریپورتس هیچ‌یک از خودروهای فیات کرایسلر را توصیه نکرد درحالی‌که همه خودروهای پورشه، مزدا و ب ام و را توصیه کرد

یک پیشنهاد دوستانه برای مراکز خدمات خودرویی و فروش خودرو استانداردی بر اساس برترین های جهان

 

مدیریت کایزن در صنعت خودرو: بهبود مستمر در فروش

 

مدیریت کایزن (Kaizen) به معنای بهبود مستمر و تدریجی است. این فلسفه، برخلاف تغییرات انقلابی و بزرگ، بر تغییرات کوچک و پیوسته در تمام جنبه‌های یک سازمان تمرکز دارد تا به تدریج به بهبود کلی و افزایش کارایی منجر شود. در صنعت رقابتی خودرو، جایی که رضایت مشتری و نوآوری کلیدی هستند، کایزن می‌تواند نقش حیاتی در افزایش فروش و سودآوری ایفا کند.

اصول کلیدی کایزن در خدمات و فروش خودرو

* **تمرکز بر مشتری:** درک نیازها و خواسته‌های مشتریان، کلید اصلی در بهبود فرآیندهای فروش است. بهبود مستمر باید بر ارائه تجربه‌ای بهتر برای مشتریان متمرکز باشد.
* **کار گروهی:** کایزن به همکاری و مشارکت همه کارکنان از سطوح مختلف نیاز دارد. ایجاد یک فرهنگ مشارکتی و تیمی برای موفقیت در پیاده‌سازی کایزن ضروری است.
* **بهبود مستمر:** کایزن یک فرآیند مداوم و بدون پایان است. بهبودها باید به طور مداوم شناسایی، پیاده‌سازی و ارزیابی شوند.
* **اندازه‌گیری و تحلیل:** اندازه‌گیری دقیق عملکرد و تحلیل داده‌ها برای ردیابی پیشرفت و شناسایی نیاز به بهبود ضروری است.
* **استانداردسازی:** استاندارد کردن فرآیندها به تسهیل بهبودهای مستمر و تضمین ثبات کیفیت کمک می‌کند.

**چک‌لیست‌های ده مرحله‌ای برای پیاده‌سازی کایزن در فروش خودرو:**

**1. بهبود فرآیندهای فروش:**

1. **شناسایی نقاط ضعف:** تحلیل نقاط ضعف در فرآیند فروش (مثلاً زمان انتظار طولانی مشتری، کمبود اطلاعات، پیچیدگی مراحل اداری).
2. **جمع‌آوری داده‌ها:** جمع‌آوری اطلاعات مربوط به زمان صرف شده در هر مرحله، تعداد مشتریان از دست رفته، میزان رضایت مشتریان.
3. **اولویت‌بندی:** اولویت‌بندی نقاط ضعف بر اساس تأثیر آنها بر فروش.
4. **راه‌حل‌یابی:** ارائه راه‌حل‌های عملی و کوچک (مثلاً ساده‌سازی فرم‌ها، استفاده از سیستم CRM، بهبود ارتباطات).
5. **آزمایش:** پیاده‌سازی راه‌حل‌ها در مقیاس کوچک.
6. **اندازه‌گیری نتایج:** اندازه‌گیری تأثیر تغییرات بر فروش و رضایت مشتری.
7. **مستندسازی:** ثبت تغییرات و نتایج به‌دست‌آمده برای تجزیه و تحلیل‌های آتی.
8. **آموزش:** آموزش پرسنل در مورد فرآیندهای بهبود یافته.
9. **تکرار:** تکرار فرآیند بهبود برای ارتقاء بیشتر.
10. **نگهداری:** تدوین و اجرای استانداردهای جدید فرآیند برای حفظ بهبودهای حاصل شده.

**2. افزایش رضایت مشتری:**

1. **شناسایی عوامل تأثیرگذار:** شناسایی عواملی که بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارند (مثلاً کیفیت خدمات، رفتار کارکنان، سرعت پاسخگویی).
2. **جمع‌آوری بازخورد:** دریافت بازخورد از مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها، بررسی‌های آنلاین و مصاحبه‌ها.
3. **اولویت‌بندی:** اولویت‌بندی عوامل بر اساس تأثیرشان بر رضایت مشتری.
4. **راه‌حل‌یابی:** ارائه راه‌حل‌های عملی برای بهبود هر عامل (مثلاً آموزش پرسنل، بهبود سیستم‌های ارتباطی، افزایش انعطاف‌پذیری).
5. **آزمایش:** پیاده‌سازی راه‌حل‌ها در مقیاس کوچک.
6. **اندازه‌گیری رضایت:** اندازه‌گیری سطح رضایت مشتری پس از پیاده‌سازی تغییرات.
7. **مستندسازی:** ثبت تغییرات و نتایج به‌دست‌آمده.
8. **آموزش پرسنل:** آموزش پرسنل در مورد اهمیت رضایت مشتری و نحوه ارائه خدمات بهتر.
9. **تکرار:** تکرار فرآیند برای بهبود مداوم.
10. **نظارت:** نظارت و پایش مستمر رضایت مشتری.

**3. ارتقاء مهارت‌های فروش:**

1. **شناسایی نقاط ضعف:** شناسایی نقاط ضعف در مهارت‌های فروش کارمندان (مثلاً فنون مذاکره، ارائه، ارتباطات).
2. **برنامه‌ریزی آموزشی:** طراحی دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌ها (مثلاً دوره‌های فنون فروش، ارتباطات موثر، مدیریت مشتریان).
3. **اجرای آموزش:** برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارکنان.
4. **ارزیابی:** ارزیابی تأثیر دوره‌های آموزشی بر عملکرد فروش.
5. **بازخورد:** ارائه بازخورد به کارمندان و اصلاح نقاط ضعف.
6. **پیگیری:** پیگیری مستمر عملکرد فروشندگان و ارائه پشتیبانی.
7. **پاداش:** ایجاد سیستم پاداش برای عملکرد برتر.
8. **جلسات بازخورد:** برگزاری جلسات بازخورد منظم برای حل مشکلات و بهبود همکاری.
9. **به‌روزرسانی آموزش:** به‌روزرسانی مداوم محتوای آموزشی با توجه به تغییرات بازار و تکنولوژی.
10. **مشارکت:** تشویق کارمندان به مشارکت فعال در بهبود فرآیندهای فروش.

**بهترین شیوه‌ها:**

* **استفاده از تکنولوژی:** بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای تحلیل داده، و سایر تکنولوژی‌ها برای افزایش راندمان و بهبود فرآیندها.
* **تجزیه و تحلیل داده‌ها:** استفاده از داده‌های فروش برای شناسایی روندها، نقاط ضعف و فرصت‌ها.
* **ایجاد فرهنگ کایزن:** ایجاد فرهنگ سازمانی که از ایده‌های جدید، نوآوری و بهبود مستمر استقبال کند.

**نتیجه‌گیری:**

پیاده‌سازی کایزن در فروش خودرو یک فرآیند طولانی مدت و پویا است که به تلاش مداوم، تعهد به بهبود و همکاری تیمی نیاز دارد. با پیروی از اصول کایزن و استفاده از چک‌لیست‌های ارائه شده، می‌توان به افزایش کارایی، رضایت مشتری، و در نتیجه افزایش فروش و سودآوری دست یافت. موفقیت در پیاده‌سازی کایزن نیازمند یک برنامه ریزی دقیق، پیگیری مداوم و انعطاف پذیری در برابر تغییرات است.

بعنوان یک مشاور کسب و کار به شدت معتقدم توصیه ها و تحربیات این کمپانیها به شدت می تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد.

مازیار میر مشاور و تحلیلگر

مقالات مشابه:

درسهایی از حاج محمود خیامی موسس ایران خودرو

مشکل خودرو سازان ایرانی اثر هاوثورن – Hawthorne Effect

خودرو

نکاتی پیرامون خرید و فروش خودرو

فروشندگی خودرو

مبایعه نامه قطعی خودرو

تحلیل غول خودروسازی جهان