کارگاه اصول و فنون مذاکره ویژه آژانسهای مسافرتی 1394
با رویه های کنونی حداکثر چند سال تا پایان عمر آژانسهای مسافرتی بیشتر باقی نیست اگر…..
مازیار میر به شدت معتقد است راه کارهای قدیمی و رویه های قدیمی دیگر در این صنعت کاربردی نیست و اگر آژانسهای مسافرتی خودشان را با تکنولوژی منطبق
نکنند به سرعت از گردونه رقابت خارج خواهند شد اگر پرسنل و ابزارها و اموزش و مشاوره های لازم را دریافت ننمایند.
با ید اذعان نمود که کارمند آژانس مسافرتی معمولا اولین فردی است که مشتریان با او در آژانس روبرو می شوند و به نوعی او نماینده آژانس محسوب می شود، باید
دارای ویژگی ها و مهارت های ویژه ای باشد. از جمله این مهارت می توان به قدرت بیان خوب، روابط عمومی بالا، آراستگی ظاهری، آشنایی با اصول فروشندگی و جذب
مشتری و حتی تسلط به زبان انگلیسی و مخصوصا اشراف به اصول و فنون مذاکره و زبان بدن را باید برشمرد
کارمند آژانس مسافرتی معمولا به صورت تمام وقت کار می کند. در اکثر آژانس های مسافرتی کارمندان باید لباس های یکسان مخصوص در محل کار بپوشند.
در این کارگاه اموزشی که با متد روز و منحصر به فرد دکتر مازیار میر اجرائ می گردد شما با مفاهیم مقدماتی مذاکره اشنا خواهید شد دکتر مازیار میر بعنوان یک مدرس
مذاکره به شدت معتقد است.
اقدامات پیش از مذاکره از خود مذاکره بسیار بسیار مهمتر و با اهمیت تر است انتظار می رود پس از شرکت در این کارگاه تخصصی با قدرت و بسیار حرفه ای تر و با
مدیریت زمان مذاکره را در ازانسهای هواپیمایی پیش برده و در هر مذاکره ای موفق و پیروز شوید و هر روز و روز به روز مشتریان بیشتری جذب کنید و در دو مبحث CRM-
CEM بسیار بسیار موفق تر باشید .
لطفا یادتان باشد هیچ چیز هیچ کس هیچ گفتار کردار و حتی پنداری آنگونه که به نظر می رسد نیست . دکتر مازیار میر فروردین بعنوان یک مدرس مذاکره و رفتارشناس
تجربی باید قبل از هر سخن دیگری به معنی مذاکره بپردازیم.
اما به راستی دقیقا تعریف مذاکره چیست؟
مازیارمیر به شدت معتقد است که مذاکره یک چند وجهی است که بر اساس گفتگو میان دو یا چند نفر و یا گروه و یا شرکت برای رسیدن به محیط تفاهم و یا رسیدن به
نقطه درک مشترک و رسیدن به سود و یا رفع اختلاف و یا نقطه اشتراک بکار برده می شود.
اما مذاکره یا (Negotiation) به روایت های دیگر:
گفتگویی میان دو یا چند فرد یا گروه است که با هدف دستیابی به یک درک مشترک، رفع نقاط اختلاف، یا رسیدن به منفعتی در نتیجهٔ آن گفتگو، ایجاد توافق در خصوص
دوره‌های اقدام، چانه زنی برای منفعت گروهی یا جمعی، یا حصول نتیجه‌ای رضایت بخش برای منفعت تمامی افراد یا گروه‌های درگیر در فرایند مذاکره، انجام می‌شود.
مذاکره فرایندی است که در آن هر طرف درگیر در مذاکرات می‌کوشد تا منفعتی برای خودش در پایان مذاکرات بدست آورد. مذاکره همیشه با هدف دستیابی به مصالحه
مخصوصا در رابطه با مشتری ناراضی انجام نمی شود بلکه دلایل بسیار بسیار متعددی دارد
مذاکره در تجارت، سازمان‌های غیرانتفاعی، ادارات دولتی، رویه‌های قضائی و میان ملت‌ها و در شرایطی از زندگی فردی مانند ازدواج، طلاق، بچه دار شدن و یا
زندگی روزمره اتفاق می‌افتد. مطالعه این موضوع “نظریه مذاکره” نامیده می‌شود. مذاکره کنندگان حرفه‌ای اغلب در این زمینه تخصص دارند مانند مذاکره کنندگان
اتحادیه‌ای، مذاکره کنندگان تملک‌های اهرمی، مذاکره کنندگان صلح، مذاکره کنندگان مخاصمات، یا هر کس دیگری که تحت عناوینی مانند دیپلماسی، قانونگذار یا کارگزار
کار می‌کند.
اقدامات اصلی و مهم قبل از مذاکره در آژانسهای هواپیمایی
۱ – تعیین و تعریف هدف از مذاکره و تحریر برنامه های کاری لازم برای تمامی تیم همکاران در آژانس هواپیمایی
۲– شناسایی حیطه های کاری تیم همکاران در آژانس هواپیمایی
۳– تعیین ترکیب اعضای هیئت مذاکره کننده و مشخص نمودن شخصیت حقیقی و حقوقی شاغل در آژانس های هواپیمایی
۴– تعیین حدود و اختیارات و مسئولیت های تیم همکاران در آژانس هواپیمایی
۵– شناسایی وضعیت طرف مقابل از جمله نقاط ضعف ها، نقاط قوت، امکانات، جهت کسب توانمندی بیشتر در فروش
۶– بررسی دقیق وضعیت تیم همکاران در آژانس هواپیمایی و نام برند ما در شرایط موجود
۷– تهیه اسناد و مدارک مثبته و مربوط با موضوعات بحث در مذاکرات فروش
شناسایی اهداف تیم همکاران در آژانس هواپیمایی
اولین قدم برای برنامه ریزی هر نوع مذاکره این است که اهداف خود را مشخص کنید . از مذاکره به دنبال چه نتیجه ای هستید؟
تنها پس از پاسخ دادن به این سؤال اساسی می توانید برای دست یافتن به اهداف خود در جلسه مذاکره برنامه ریزی کنید .
نیاز برای برنامه ریزی برای موفقیت در مذاکرات حرفه ای:.
همیشه گفته ایم که هر تجارتی سه اصل بسیار کلیدی و مهم دارد:
۱-اعتماد اعتماد و بازهم فقط اعتماد مازیار میر معتقد است فروش یعنی اعتماد
۲-دسترس پذیری، یعنی هر لحظه به واسطه سوشیال مدیاها مشتریان، ما را پیدا نموده و بتوانند با ما ارتباط بگیرند.
۳- در نهایتقیمت
نکات مهم در مذاکرات تلفنی در آژانسهای هواپیمایی
سه مرحله اصلی در ای رابطه وجود دارد که هر کدام به سه بخش کاملا متفاوت تقسیم بندی می شود
۱-اقدامات قبل از مذاکره
۲-اقدامات در حین مذاکره
۳-اقدامات پس از پایان مذاکره
اقدامات بعد از یک مذاکره تلفنی حرفه ای
بعد از مذاکره، در بخش سوم، ۳ تا نکته خیلی مهم داریم:
اول تماس تلفنی و پیگیری
دوم ارسال پیش فاکتور و یا فاکتور نهایی
سوم ارسال کاتالوگ و یا نمونه و یا کمپانی پروفایل. در مورد Company Profile
چهارم تعیین ملاقات نهایی و نهایی نمودن فروش و…
مدت برگزاری این کارگاه اموزشی
- یک ترم دانشگاهی
مدرس این کارگاه اموزشی
- دکتر سید مازیار میر مدرس و مشاور آژانسهای مسافرتی و هواپیمایی
- مازیار میر مشاور و تحلیلگرMazyar Mir professional consultant and analyst
- مدرس شرکتهای تابعه وزارت نفت
- مدرس شرکت خط لوله و مخابرات
- مدرس شرکت پخش فراورده های نفتی
- مدرس پالایشگاه های نفت گاز و پتروشیمی کشور
- مدرس وزارت صنعت و معدن و تجارت
- مدرس ستاد کل نیروهای مسلح
- مدرس سازمان ورزش و جوانان
- مدرس سازمان هواپیمایی کشوری
اهداف این کارگاه اموزشی
- آشنایی با اصول و فنون پیشرفته برای جذب و اقناع مخاطب و هیپنوتیزم مشتریان بهمراه بالا بردن ضریب نفوذ
- مهارت هایی برای بهبود فرآیند مذاکره با افراد حقیقی و حقوقی، بطوری که بتوان حداکثر اهداف مورد نظر از انجام مذاکره را محقق کرد.
سر فصلهای این کارگاه اموزشی
- تمفاهیم پایه در مذاکره و ارتباطات غیر کلامی و کاربرد آن
- اهداف کوتاه و میان و بلند مدت مذاکره با رویکرد آژانسهای مسافرتی
- استراتژی های یک مذاکره کننده حرفه ای
- تاکتیک های مذاکره در آژانسهای مسافرتی
- مذاکره به شیوه کارکنان آژانسهای هواپیمایی بین المللی
- مهارت های ارتباطی و تشخیص فریب ویژه کانتر و مدیران
- نکاتی پیشرفته پیرامون مذاکرات تلفنی
- گام های ۱۸ گانه اقدامات پیش از مذاکره
- تحلیل فرآیند زبان بدن و ارتباطات غیر کلامی
- تکنیکهای پیشرفته هیپنوتیزم در آژانساهای مسافرتی و هواپیمایی
تکنیکهای پیشنهادی تدریس برای این کارگاه اموزشی
- روش سخنرانی انگیزشی
- روش پرسش و پاسخ
- روش شبیه سازی
- روش الگو برداری مدرن
- تکنیک ایفای نقش
- بحث های گروهی سوال و جواب
- تکنیکهای حل مسئله و خلاقیت
- تدریس مشارکتی و فعال
- امموزش برنامه ای بهمراه فیلم و عکس
- تکنیک مذاکره تلفنی زنده
- انالیز مذاکرات تلفنی به روش A.O.N
- ازمون های دوره ای تشریحی و تلفیقی
کارگاه اصول و فنون مذاکره ویژه آژانسهای مسافرتی 1394
