سیستم مدیریت دانش فروشگاه موبایل ماهان همراه

نوشته دکترمازیارمیر

قبل از هر مطلبی باید بگویم مدیریت دانش چیست؟همان مدیریت دانایی یا مدیریت اندوخته‌های علمی است. مدیریت دانش یا Knowledge management – KM) به معنای در دسترس قرار دادن نظام‌مند اطلاعات و اندوخته‌های علمی است، به گونه‌ای که به هنگام نیاز، در اختیار افرادی که نیازمند آن‌ها هستند، قرار گیرند تا آن‌ها بتوانند کار روزمره خود را با بازدهی بیشتر و مؤثرتر انجام دهند. مدیریت دانش، شامل یک سری استراتژی و راهکار برای شناسایی، ایجاد، نمایندگی، پخش و تطبیق بینش‌ها و تجارب در سازمان ها و شرکت ها و یا موسسات می‌باشد.

حال که با مفهوم مدیریت دانش به اجمال آشنا شدیم . به سراغ یک برنامه جامع عملیاتی برای استقرار مدیریت دانش برویم

1. پایگاه داده محصولات (Product Knowledge Base)

– جدول مشخصات فنی کامل

– لینک‌های رسمی تولیدکنندگان

– وضعیت موجودی

– آخرین بروزرسانی ها

| ردیف | دسته | عنوان محصول | RAM | ROM | دوربین | باتری | لینک کاتالوگ | وضعیت موجودی | آخرین بروزرسانی |

|——|——-|——————|—–|—–|——–|——–|——————|—————-|——————-|

| 1 | گوشی | iPhone 15 Pro Max | 8GB | 512GB | 48MP + 12MP + 12MP | 4383mAh | [لینک](https://apple.com) | موجود | 2024-05-10 |

—

2. چک‌لیست‌های ۵ مرحله‌ای مدیریت دانش

مرحله ۱: جمع‌آوری دانش

✅ ایجاد فایل تمام محصولات

✅ ثبت مشخصات فنی

✅ ذخیره لینک کاتالوگ

✅ جمع‌آوری سوالات متداول

✅ ایجاد فایل مقایسه

مرحله ۲: طبقه‌بندی دانش

✅ دسته‌بندی محصولات

✅ ایجاد تگ‌های هوشمند

✅ طراحی جدول مقایسه

✅ ایجاد نمودار تصمیم‌گیری

✅ تهیه ویدئوهای آموزشی

مرحله ۳: به اشتراک گذاشتن دانش

✅ ایجاد سیستم داخلی

✅ آموزش دوره‌ای کارکنان

✅ ایجاد FAQ در وبسایت

✅ استفاده از چت‌بات

✅ برگزاری وبینار

مرحله ۴: به‌روزرسانی دانش

✅ تعیین شخص مسئول

✅ برنامه‌ریزی منظم

✅ ثبت تغییرات

✅ اضافه کردن محصولات جدید

✅ اصلاح اشتباهات

مرحله ۵: استفاده عملی

✅ آموزش کارکنان

✅ ثبت بازخورد مشتریان

✅ پیشنهادات فردی‌سازی شده

✅ سیستم پیشنهاد محصول

✅ تجزیه و تحلیل داده

یوم

قالب آموزش کارکنان فروشگاه

نمونه سرفصل‌های آموزش:

– 🔹 آشنایی با مشخصات فنی گوشی‌ها

– 🔹 نحوه مقایسه مدل‌های مختلف

– 🔹 پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان

– 🔹 نحوه استفاده از سیستم داخلی دانش

– 🔹 استفاده از زبان فروش مؤثر

چهارم

نمونه سیستم چت‌بات برای پاسخگویی خودکار

سوال: “تفاوت iPhone 15 با iPhone 14 چیست؟”

جواب:

iPhone 15 از پردازنده A16 Bionic استفاده می‌کند، در حالی که iPhone 14 از A15. همچنین طراحی USB-C در iPhone 15 وجود دارد و نوع بدنه بهتر ……

پس از پاسخ شما، فایل را برایتان آماده خواهم کرد.