گام های اساسی در برقراری ارتباط موثر
۱: با اعتماد بنفس قدم به هر جمعی پا نهادن
۲: صریح و صادق بودن
۳:همدلی و همدردی
۴:حفظ آرامش و احترام به طرف مقابل
۵:مخالفت نمودن به شیوه مناسب
۶:خودشناسی و افزایش آگاهی
۷: شناسایی افکار تخریب شده
۸:با دقت و فعالانه گوش دادن
۹:ذهنیت سازی برای پیش بردن اهداف و ارتباط پویا
۱۰ : کنترل استرس و خشم و پنهان نمودن حالتهای احساسی
۱-طبق تحقیقات دانشمندان دانشگاه هارواد تا ۴۰% هورمون های بدن در حالت برافراشته و با حالت استاندارد و یا به حالت ورزشکاران راه رفتن و قدم برداشتن افزایش ترشح هورمونها را سبب می شود
۲”اگر ارتباطی فاقد صراحت و صداقت باشد بدون شک یا قطع خواهد شد و یا به شکل مخدوش مبهم و ناسالم ادامه می یابد اگر نتوانیم یا نخواهیم منظور خود را با صراحت بیان نماییم طرف مقابل به اشتباه می افتد و به حدس و گمان متوسل شده و از واقعیت دور میگردد
بخاطر داشته باشیم ابهام و عدم صداقت انسانی سرمنشا بسیاری از مسایل و مشکلات در ارتباط فردی است.
۳ “همدلی تلاشی برای درک و فهم دنیای ذهنی طرف مقابل است برای همدلی باید بتوانیم خود را جای دیگران بگذاریم و از دریچه چشم آنها نگاه و احساس کنیم
میان همدلی و همدردی تفاوت وجود دارد در همدردی شنونده سعی میکند با احساسات و عواطف گوینده همنوایی داشته باشد بدین معنا که خوشحال شدن به خوشحالی او و متاسف شدن از ناراحتی او منجر میشود و صرفا با تخلیه هیجانات و عواطف منفی به او کمک میکند ولی در همدلی الزاما در صدد تایید و موافقت با طرف مقابل خود نمی باشید در همدلی نقش منطق قویتر از احساس است و شنونده با همدلی به خوبی به حرفهای گوینده گوش داده تا بتواند برای حل مساله به او کمک کند.
۴” ما بدین دلیل با یکدیگر ارتباط برقرار می کنیم تا از طریق آن به حل مشکلات رفع تضادها ، رد و بدل کردن اطلاعات، درک بهتر خود و رفع نیازهای اجتماعی دست یابیم در روابطی که “ارزیابی دیگران” عنصر اصلی آن می باشد نه تنها اهداف مذکور تحقق نمیابد بلکه آرامش لازم در ارتباطات انسانی نیر از بین میرود همه ما میخواهیم دیگران با نظرات ما موافقت کنند ویا حداقل به افکار و احساسات ما احترام بگذارند و اگر در ارتباط با دیگران این تصور پیش آید که به نظرات آنها احترام نمیگذاریم ارتباط روند مناسب و هدفمند خود را طی نمیکند
در نظر داشته باشیم اغلب مردم مانند ما فکر و احساس نمیکنند.
۵”یکی از مناسبترین شیوه ها برای مخالفت کردن با نظرات و عقاید دیگران روش خلع سلاح است در این روش فرد در سخنان طرف مقابل حقیقتی را پیدا میکند و سپس در مقام موافقت و تایید آن حرف میزند این روش بر طرف مقابل تاثیر آرام بخش عجیبی میگذارد
ممکن است روش خلع سلاح را نپذیرد ولی جدل، بی فایده و همیشه بی سرانجام است با این روش در واقع شما پیروز از بحث خارج میشوید و طرف مقابل نیز احساس پیروزی میکند و با آمادگی بیشتری به حرفهای شما گوش میدهد
البته لحن پاسخ شما نیز مهم است اگر پاسخ تحقیر آمیز باشد این روش اثر مطلوبی را نخواد داشت.
۶”شناسایی دنیای ذهنی دیگران ، همدلی و همدردی کردن با آنها و یا به نتیجه رسیدن بحثهای ما با دیگران نیازمند خودشناسی و تلاشی برای افزایش اطلاعات و آگاهییهای خود جهت شناسایی دیگران و محیط زندگی است
اگاهی از نقاط قوت و ضعف ، ترسها، امیال و آرزوها و نیازهای خود و پذیرش صادقانه آنها کمک میکند ویژگیها و خصوصیات دیگران را واقع بینانه تر ببینیم و آنها را بپذیریم.
۷”اکثر ما در ارتباط با دیگران در چارچوب افکارخود و احساسات از پیش تعیین شده و کلیشه ای خود رفتار میکنیم در بسیاری ازین افکار تصویر صحیحی از واقعیتها موجود نمیباشد و ما در پردازش اطلاعاتی که نسبت به دیگران داریم دستخوش خطای شناختی میشویم این خطاها و تحریفهای شناختی در ارتباطات انسانی مشکلاتی همچون؛ پیش داوری، شخصی سازی، تعمیم مبالغه آمیز و نتیجه گیری یا تصمیم گیری شتابزده را بوجود خواهد آورد و منجر به قطع یا مخدوش شدن ارتباط ما با دیگران میشود . باید بخاطر داشته باشیم زیربنای تحریفهای شناختی باورهای غیرمنطقی است.
مطالعات بیشتر:
دوره هوش هیجانی EQ و راههای بکارگیری آن در مدیریت و رهبری نوین
راههای طلایی ارتباط موثر
اصول و فنون مذاکره ، اداره جلسات و سخنرانی حرفه ای
تکنیکهای افزایش انگیزش منابع انسانی و توانمندسازی سازمانی
کارگاه عملی اصول و فنون مذاکره و زبان بدن
