پرسشنامه استاندارد دکتر میر برای شناخت مشتریان هدف (20 سوال)

این پرسشنامه با هدف شناخت دقیق نیازها، رفتارها و انتظارات مشتریان طراحی شده است. سوالات به گونه‌ای تنظیم شده‌اند که به شما کمک کنند

داده‌های مفیدی جمع‌آوری کنید و تصمیمات استراتژیک خود را بر اساس آن‌ها بگیرید. پرسشنامه شامل چهار بخش اصلی است:

*اطلاعاتدموگرافیک، *رفتار خرید*، *نیازها و ترجیحات* و **رضایت و بازخورد*

فصل نخست اطلاعات دموگرافیک

(هدف: شناسایی مشخصات جمعیتی مشتریان هدف)

1. **سن شما در چه بازه‌ای قرار دارد؟**
– الف) زیر 18 سال
– ب) 18-25 سال
– ج) 26-35 سال
– د) 36-50 سال
– هـ) بالای 50 سال

2. **جنسیت شما چیست؟**
– الف) مرد
– ب) زن
– ج) ترجیح می‌دهم ذکر نکنم

3. **سطح تحصیلات شما چیست؟**
– الف) دیپلم یا کمتر
– ب) فوق‌دیپلم
– ج) لیسانس
– د) فوق‌لیسانس یا دکتری

4. **وضعیت شغلی شما چیست؟**
– الف) دانشجو
– ب) کارمند
– ج) کارآفرین/صاحب کسب‌وکار
– د) بیکار
– هـ) بازنشسته

5. **میزان درآمد ماهانه شما در چه بازه‌ای قرار دارد؟**
– الف) کمتر از 5 میلیون تومان
– ب) 5 تا 10 میلیون تومان
– ج) 10 تا 20 میلیون تومان
– د) بیشتر از 20 میلیون تومان

—

## **بخش 2: رفتار خرید**
(هدف: درک الگوهای خرید و تعامل مشتریان با محصولات/خدمات)

6. **چند بار در ماه به دنبال خرید محصولات مشابه ما می‌گردید؟**
– الف) هر روز
– ب) هفته‌ای یک بار
– ج) ماهانه یک بار
– د) کمتر از یک بار در ماه

7. **مهم‌ترین عاملی که شما را به خرید محصولات مشابه ما ترغیب می‌کند چیست؟**
– الف) کیفیت
– ب) قیمت
– ج) برند
– د) خدمات پس از فروش
– هـ) توصیه دوستان/شبکه‌های اجتماعی

8. **به طور معمول از چه کانالی برای خرید محصولات مشابه استفاده می‌کنید؟**
– الف) فروشگاه فیزیکی
– ب) وب‌سایت
– ج) اپلیکیشن موبایل
– د) شبکه‌های اجتماعی
– هـ) تلفن

9. **میزان حساسیت شما به قیمت محصولات چقدر است؟**
– الف) بسیار حساس (قیمت برای من مهم‌ترین عامل است)
– ب) نسبتاً حساس
– ج) تا حدی حساس
– د) کم‌حساس (کیفیت برای من مهم‌تر است)

10. **آیا تاکنون از محصولات/خدمات ما استفاده کرده‌اید؟**
– الف) بله
– ب) خیر

—

## **بخش 3: نیازها و ترجیحات**
(هدف: شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان از محصولات/خدمات)

11. **بر اساس تجربه‌تان، چه ویژگی‌هایی در محصولات/خدمات ما برای شما مهم‌تر است؟ (چند گزینه انتخاب کنید)**
– الف) کیفیت بالا
– ب) قیمت مناسب
– ج) طراحی زیبا
– د) سهولت استفاده
– هـ) خدمات پس از فروش

12. **چه مشکلی دارید که محصولات/خدمات ما می‌تواند حل کند؟ (توضیح دهید)**
– [ ] ___________________________

13. **آیا محصولات/خدمات ما به درستی نیازهای شما را برطرف می‌کند؟**
– الف) بله، کاملاً
– ب) تا حدی
– ج) خیر

14. **چه تغییری در محصولات/خدمات ما می‌تواند تجربه شما را بهبود بخشد؟ (توضیح دهید)**
– [ ] ___________________________

15. **آیا به محصولات/خدمات جانبی (Complementary Products) نیز علاقه‌مند هستید؟**
– الف) بله
– ب) خیر

—

## **بخش 4: رضایت و بازخورد**
(هدف: ارزیابی رضایت مشتریان و جمع‌آوری پیشنهادات)

16. **سطح رضایت شما از محصولات/خدمات ما چقدر است؟**
– الف) بسیار راضی
– ب) راضی
– ج) نسبتاً ناراضی
– د) بسیار ناراضی

17. **چه عاملی شما را به توصیه محصولات/خدمات ما به دوستان یا خانواده ترغیب می‌کند؟**
– الف) کیفیت
– ب) قیمت
– ج) برند
– د) خدمات پس از فروش
– هـ) تجربه کلی

18. **آیا تاکنون از خدمات پس از فروش ما استفاده کرده‌اید؟**
– الف) بله
– ب) خیر

19. **در صورت استفاده از خدمات پس از فروش، سطح رضایت شما چقدر بوده است؟**
– الف) بسیار راضی
– ب) راضی
– ج) نسبتاً ناراضی
– د) بسیار ناراضی

20. **پیشنهاد یا بازخورد دیگری که می‌خواهید با ما به اشتراک بگذارید چیست؟**
– [ ] ___________________________

—

### **راهنمای اجرای پرسشنامه:**
1. **جمع‌آوری داده‌ها:**
– از طریق ابزارهای آنلاین مانند Google Forms یا SurveyMonkey پرسشنامه را اجرا کنید.
– حداقل 50 پاسخ جمع‌آوری کنید تا داده‌ها قابل اعتماد باشند.

2. **تحلیل داده‌ها:**
– از نرم‌افزارهای تحلیل داده مانند Excel یا SPSS استفاده کنید.
– داده‌ها را به صورت جداول و نمودار تجسم کنید.

3. **استفاده از نتایج:**
– نتایج را در جلسات تیمی به اشتراک بگذارید.
– بر اساس بازخوردها، استراتژی‌های خود را بهبود دهید.

نتیجه‌گیری نهایی:

این پرسشنامه به شما کمک می‌کند تا مشتریان هدف خود را بهتر بشناسید و نیازها و انتظارات آن‌ها را درک کنید. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید

محصولات و خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کنید که بیشترین ارزش را برای مشتریان ایجاد کنید.

موفقیت شما، هدف نهایی ما است