تبلیغات در روابط عمومی

تبلیغات در روابط عمومی
آوریل 10, 2024
8 بازدید

تبلیغات در روابط عمومی روابط عمومی چیست   روابط عمومی، اساس بهمعنی متقاعد کردن نسل بشر است. برای اینکه خدمت یا ایده یا محصول خود را بفروشید یا از حُسن اعمال و اقدامات شرکت‌تان به دیگران بگویید، باید مخاطب را متقاعد و توجیه کنید.   تعریف روابط عمومی در انجمن روابط عمومی آمریکا : «روابط […]

تبلیغات در روابط عمومی

روابط عمومی چیست

 

روابط عمومی، اساس بهمعنی متقاعد کردن نسل بشر است. برای اینکه خدمت یا ایده یا محصول خود را بفروشید یا از حُسن اعمال و

اقدامات شرکت‌تان به دیگران بگویید، باید مخاطب را متقاعد و توجیه کنید.

 

\"تبلیغات\"

تعریف روابط عمومی در انجمن روابط عمومی آمریکا :

«روابط عمومی، فرایند ارتباطات راهبردی است که میان جامعه و سازمان‌ها روابط سودمند دوسویه ایجاد می‌کند». کارمندان بخش

روابط عمومی مهارت خوبی در داستان‌سرایی دارند؛ زیرا آنها باید توان روایت کردن اوضاع سازمان را برای سایرین داشته باشند. روابط

عمومی برای حفاظت و افزایش حُسن‌ شهرت کسب‌و‌کار و سازمان تلاش می‌کند و این کار را از طریق رسانه‌های گوناگون و شبکه‌های

اجتماعی پیش می‌برد.

روابط عمومی یعنی ایجاد ذهنیت مثبت از سازمان در بین مردم، آگاه‌سازی جامعه از فعالیت‌های درون سازمان، توضیح سیاست‌ها و

مدیریت کنترل کمپین‌های سیاسی است. گستره‌ی فعالیت روابط عمومی بسیار وسیع است. این گستره می‌تواند از مدیریت ارتباط با

مشتریان تا ایجاد ارتباط میان شاخه‌های مختلف یک سازمان را پوشش دهد. ابزارهای مورد استفاده در روابط عمومی شامل موارد زیر

است:

 

برگزاری سخنرانی‌ها و کنفرانس‌ها

مصاحبه و مدیریت پوشش خبری

ارتباط با مطبوعات

تحقیقات بازار مبتنی بر اطلاعات مشتریان و مخاطبان سازمان

برگزاری مراسم و رویدادها

استفاده از شبکه‌های مجازی و ارتباطی تحت وب

کنترل و مدیریت راهبردی بحران‌های مرتبط با روابط عمومی

پوشش کامل تبلیغات رسانه‌ای و پاسخگویی به نظرات مثبت و منفی خارج سازمان

نقش روابط عمومی در بازاریابی و فروش امروزی قابل انکار نیست. مفهوم آمیخته بازاریابی، داشتن نقشه است که ۴ عنصر زیر را در

برگیرد: محصول یا خدمت، قیمت محصولات، بالا بردن کیفیت محصول  و توزیع آن‌ها. با اینکه تبلیغات تاثیر زیادی در بالا رفتن

محصول دارند و زیاد شدن فروش کاملا بدیهی است، اما فهمیدن جایگاه روابط عمومی بسیار پیچیده است. روابط عمومی باید قسمت

مهمی از بازاریابی باشد و هرگونه نامفومی درباره آن رفع شود. برخلاف تبلیغ که به صورت مستقیم صورت میگیرد و اثر آن خیلی ساده

قابل فهم است . نقش روابط عمومی در سازمان دهی نکات مربوط به بازاریابی پیچیده میباشد ، اما نمیتوان گفت اهمیتش از تبلیغات

کمتر است.

روابط عمومی و تبلیغات هر دو بخش مهمی از فعالیت‌های یک شرکت هستند و ارتباط تنگاتنگی با بحث بازاریابی دارند. هر چند

بسیاری از افراد تفاوتی بین روابط عمومی و تبلیغات قائل نیستند اما این دو موضوع در حقیقت دو وظیفه کاملا متفاوت را بر عهده

دارند که در ادامه در مورد آن‌ها بیشتر توضیح می‌دهیم.

در تبلیغات، یک برند می‌تواند با کنترل کامل خود بر روی محتوا هر پیامی را که بخواهد از طریق رسانه‌های پرداختی ارائه دهد. اما در

روابط عمومی، برند با افرادی خارج از سازمان مانند روزنامه‌نگاران، تحلیل‌گران، وبلاگ‌نویسان و تاثیرگذاران در رسانه‌های شخصی در

ارتباط است. پوشش روابط عمومی به شکل موثری به رشد و توسعه شرکت از طریق رسانه می‌پردازد.

ایجاد اعتبار

هر چند هر برند به کمک تبلیغات می‌تواند پیام دلخواه خود را به گوش مخاطبان برساند اما در روابط عمومی پیام برند با هدف شناخته

شدن آن و از طریق انتشار مقاله به مخاطب منتقل می‌شود. دلیل ارزشمند بودن مقاله نسبت به آگهی اعتماد و اعتبار آن است. طبق

اظهارات موسسه بازاریابی محتوایی بیش از ۷۰ درصد از کاربران ترجیح می‌دهند اطلاعات مورد نیاز خود را به جای پیام‌های تبلیغاتی از

طریق مطالعه مقالات با کیفیت به دست آورند.

مخاطبان تمایل زیادی دارند که پیام‌ها و مقالات افرادی که خارج از سازمان هستند را مطالعه کنند. از نظر ایجاد اعتماد در مخاطبان و

افزایش اعتبار برند اقدام مسئولان روابط عمومی می‌تواند موثرتر از تبلیغات باشد. زیرا در این حالت اطلاعات مربوط به محصولات برند

شما از طرف شخصی که خارج از سازمان قرار دارد و برای مخاطبان شما قابل اعتماد نیز است در اختیارشان قرار می‌گیرد.

بررسی اهداف

تفاوت کلیدی دیگری که میان روابط عمومی و تبلیغات وجود دارد این است که مسئولان روابط عمومی بیشتر بر روی اهداف

استراتژیک شرکت تمرکز دارند. روابط عمومی بیشتر بر روی اهداف بلند مدت و بزرگ شرکت مانند بازاریابی محصول، تثبیت موقعیت

شرکت، افزایش سهام برند و … تمرکز دارند.

تبلیغات بر روی اهداف کوتاه مدتی مانند اقدامات فوری برای افزایش فروش متمرکز است. روابط عمومی و تبلیغات هر دو در راستای

ایجاد آگاهی در مورد برند فعالیت می‌کنند، اما اهداف و مقاصد متفاوتی دارند که مسیر فعالیت آن‌ها را به طور کلی از هم جدا می‌کند.

در حالت کلی روابط عمومی یک استراتژی بازاریابی مقرون به صرفه است که با کمک محتوا اعتبار شرکت را افزایش داده و تصویر

بزرگتری از پشتیبانی و اهداف استراتژیک کسب و کار برای برند ایجاد می‌کند.

 

کدام یک بیشتر مورد استفاده قرار گرفته است؟

روابط عمومی با ایجاد آگاهی و اعتبار برای برند معمولا بهتر از تبلیغات عمل کرده و به کمک داستان‌سرایی خوب اطلاعات بیشتری را در

مورد شرکت و محصولات آن در اختیار مخاطبان قرار می‌دهد. در حقیقت می‌توان گفت روابط عمومی گام اول برای موفقیت در دنیای

تجارت است.

هر چند ممکن است وجود یک بیلبورد تبلیغاتی که حاوی تبلیغات خمیر دندان است توجه شما را جلب کند اما اگر مخاطبان شناخت

کافی از برند تولید کننده آن را از طریق روابط عمومی کسب کرده باشند، همدلی بیشتر و ارتباط تنگاتنگی بین مخاطب و سازمان

بوجود خواهد آمد. این مسئله موفقیت بلندمدت شرکت را به در پی خواهد داشت.

نقش روابط عمومی در بازاریابی و تبلیغات

در زیر نکاتی آورده شده که بیش از پیش تاثیر روابط عمومی در بازاریابی و فروش را نشان میدهد.

تاثیر تبلیغات بر روابط عمومی موفق

هر چند که تبلیغات و روابط عمومی دو مساله کاملا متفاوتند و دارای اهدافی کاملا نامربوط بهم هستند . اگر در یک جهت حرکت کنند،

تاثیر گذار تر میباشند . اگر روابط عمومی بتواند درست عمل کند و درباره پیشرفت محصول یک اطلاعات کلی بوجود بیاورد، تبلیغات نیز

می تواند اثر گذار باشد و نقشش را بهتر بازی کند . روابط عمومی با ارتباط برقرار کردن با مشتریان و جلب اعتمادشان نسبت به برند

خواهد توانست به پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی کمک کرده و پیش از آغاز تبلیغات ، زمینه سازی عالی را انجام دهد . به عبارت

دیگر، سزمایه گذاری چند میلیونی روی محصولی که زمینه آشنایی مشتری با آن انجام نشده هدر دادن زمان و هزینه است.

نقش روابط عمومی در سازمان‌های مختلف

ممکن است سازمانی سعی کند از تبلیغات دوری کند یا به آن اهمیتی ندهد . اما روابط عمومی مساله ای است که هر سازمانی چه

کوچک ، چه بزرگ با آن سر و کار دارد . مثلا ، سازمان هایی مثل اورژانس احتیاجی به تبلیغات خاصی ندارند، اما برای خدماتشان نیاز

دارند تا روابط عمومی قوی ای داشته باشند . بجز این ، کسب و کارهایی که تازگی فعالیت خود را شروع کرده اند . ممکن است پول

زیادی خرج تبلیغاتشان نکنند. اما با کمک گرفتن  از جایگاه روابط عمومی و فایده های آن ، از تکنیک های خیلی زیادی برای مشتری

جذب کردن استفاده میکنند . از طرف دیگر ، تبلیغات به فعالیت های معینی از بازاریابی میباشد، ولی شما در روابط عمومی محدودیت

خاصی را مشاهده نمیکنید ؛ به همین خاطر روابط عمومی جایگاه بسیار مهمتری نسبت به بازاریابی و فروش دارد.

 

\"روابط

جامع بودن روابط عمومی

تبلیغ به کارهایی محدود میشود که برای بازاریابی و فروش خدمات و محصول خلاصه میگردد . ولی جایگاه روابط عمومی در

سازمان‌ها بسیار مهم تر است و میتواند روی سود سازمانی تاثیر مستقیم و زیادی داشته باشد . همینطور  این اثر گذاری در تمام زمان

ها میباشد  و در انحصار زمان شروع کار شرکت نمیباشد . نباید فراموش کرد ، با اینکه روابط عمومی و بازاریابی رابطه خیلی نزدیکی با

هم دارند ، اما روابط عمومی جزیی از تبلیغ و مدل دیگری از آن نیست. روابط عمومی استراتژی خاصی از بازاریابیست که قابلیت اجرا

در بخش های مختلف سازمان را داراست. نکته مهم دیگر  که در رابطه جایگاه روابط عمومی در استراتژی‌های بازاریابی کسب و کار ها

وجود دارد این است که چگونه روابط عمومی را در برنامه ریزی خود وارد کنیم. در دنباله سه نکته اصلی وجود دارد تا بتوانید حداکثر اثر

گذاری را داشته باشید.

دسته بندی پیام‌ها

روابط عمومی برای جابجایی اطلاعات برند به مشتری ها هم استفاده میشود. با شناخت مخاطبین اصلی میتوانید که جوابگوی نیاز آن

ها باشد. به همین دلیل ، در بازار یابی آینده خود از پیام های خودتان و اهمیت آن ها غافل نشوید . اول از مخاطبین اولیه و ثانویه

خود شروع کنید پیام‌هایتان سازگار با سلیقه های مشتری شما میباشد. یک لیست بنویسید و همه مخاطبینی که در آن جای میگیرند

بنویسید ، در آن دسته بندی کنید سپس پیام را طوری برنامه ریزی کنید که نیاز ویژه هر گروه را نشان دهد . گروه اصلی در این لیست

شامل مشتریان، کارمندان، سرمایه گذاران، شرکای تجاری، تامین کنندگان قطعات مصرفی و کاربران شبکه‌های اجتماعی می‌باشد.

یکی از بزرگترین تفاوت‌های روابط عمومی و تبلیغات در برنامه‌ریزی است؛ به‌طوری‌که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند

اما تبلیغات، در کوتاه‌ترین زمانِ ممکن به دنبال نتیجه است و البته این موضوع، ریسکِ کار را بالا می‌برد. روابط عمومی با صبر و

حوصله و اختصاصِ زمانِ تفکرِ بیشتر به مشتری و شرکت، در جهتِ جلبِ رضایتِ هرچه بیشتر مشتری و ارائه‌یِ خدمات بهتر، سعی در

دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد.

ارئهٔ چهرهٔ واقعی و شفافِ شرکت به مشتریانْ از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک به وجود آید که مشتریانْ صاحبانِ

اصلیِ شرکت هستند و بدونِ وجودِ آن‌ها شرکت و سوددهی معنی نخواهد داشت، در می‌یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای، به

دیده‌یِ یک بخشِ مهم و لازم در هر سازمانی نگریسته شود.

مدیرعاملان و مدیرانِ رده‌بالا، زمانِ کافی برای رسیدگی به سیلِ اطلاعاتی که هر روزه به سازمان‌ها سرازیر می‌شوند ندارند؛ و البته تمامِ

این اطلاعات نیز به کار آن‌ها نمی‌آید. در این زمینه، دسته‌بندیِ اطلاعاتِ وارد شده به سازمان‌ها، به‌روزرسانی و شناختِ ارتباطِ آن‌ها با

سمت‌های متفاوت مدیران، نه تنها به صرفه‌جویی در زمان آن‌ها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی

واحدهای مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزورِ تصمیم‌گیری در سازمانْ تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند؛ و آن‌ها هم

می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند.

امروزه مشتری‌مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رُکن اصلی در سودآوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به مِوضوعی حیاتی

تبدیل شده‌است و دیگر نمی‌توان با شعار دادنِ بدونِ عملْ گفت که سازمانی به این امر پرداخته‌است یا سازمان این ادعا را داشته

باشد، در حالی که در عملْ مشتریان رضایتی از سازمان ندارند.

بازگوکردنِ واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حدِ این شفاف‌سازی، دغدغهٔ اصلیِ روابط‌عمومی‌ها است. چرا که آنجا که پای

بازگوکردنِ اسرارِ سازمان در میان استْ میانِ حقوقِ مشتری و اسرارِ سازمانْ باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد.

ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام یا برند در بین این همه

سازمان و شرکت که روزانه به تعداد آن‌ها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید.

 

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند و در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا

با ارتباطی هدفمند و مؤثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند

و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کنند.

بازاریابی محتوایی

از اصلی ترین اصول روابط عمومی ایجاد و حفظ رابطه با مشتری است . ایجاد رابطه طولانی و ثابت با متخصصان صنعتی، خبرنگاران،

ویراستاران و منتقدان شما را طوری هدایت میکند تا بتوانید محتواهای اشتراک گذاشته شده را مربوط با نیاز مشتری تشخیص دهید.

اگر از روابط بوجود آمده در بازاریابی و فروش استفاده کنید ، تا حد زیادی افراد متخصص فعال در صنعت بر پیشرفت شما تاثیر گذار

می شوند. از طرف دیگر ، از سوی دیگر تهیه محتوای خوب یاری میکند تا بتوانید بهتر دیده شوید و ساده تر هدف هایتان را محقق

کنید.

نتیجه گیری

مازیارمیر معتقد است روابط عمومی راهی است بسوی کشف راهها وبازارها وافراد گوناگون در سطح جامعه برای رسیدن به حداکتر

قدرت در ضریب نفوذ مثبت در جامعه. تقویت روابط عمومی در راه ارتقا اعتماد مشتری و مشتریان بلقوه باعث موفق شدن شما در

سازمان شرکت وحتی کسب و کار ها می شود می شود.

 

جمع آوری و تنظیم : مازیارمیر

Visits: 4

برچسب‌ها: