دکتر مازیار میر مرجع و مشاور انتخابات، مذاکره و زبان بدن ایران

جستجو کردن
بستن این جعبه جستجو.

رضایت مشتریان

رضایت مشتریان
در این مطلب خواهید خواند
Twitter
LinkedIn
Print

رضایت مشتریان

رضایت مشتریان

تعریف رضایت مشتریان


لطفا فیلم تشکیل سیستم حرفه ای برای در آمد زایی در آپارات https://www.aparat.com/v/Yy7KR مشاهده فرمایید.


 

رضایت مشتریان ایرانی و راضی نمودن مشتریان عام و خاص و مخصوصا شیوه های نوین برخورد با مشتریان ناراضی را در دستور کار خود قرار داده ایم.

در هزاره سوم و در سالهای سخت بایکوت ایران به دلیل نام اشنای تحریم وظایف ما در شناخت رفتار مشتری و نگهداشت مشتریان بسیار خطیر

تر خواهد بود و نیاز به تحقیقات گسترده تری دارد.

 

ژوران رضایت مشتری را اینگونه تعریف می نماید:

«رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگیهای فرآورده، منطبق بر انتظارات اوست.»

ژوران عدم رضایت مشتری یا ناخرسندی  را نیز به عنوان یک مفهوم جداگانه در نظر گرفته وآنرا چنین تعریف می کند:

«نارضایتی مشتری :حالتی است که در آن نواقص ومعایب فراورده موجب ناراحتی،شکایت وانتقاد مشتری می شود.»

به عقیده این دانشمند،رضایت مشتری وعدم رضایت مشتری متضاد نیستند.در واقع رضایتمندی مشتری ناشی ،از ویژگیهای محصول

یا خدمت عرضه شده می باشد که مشتری را برای خرید واستفاده از آن ترغیب می نماید.

الیور عقیده دارد رضایتمندی مشتری یا عدم رضایت او از تفاوت ما بین انتظارات مشتری وکیفیتی که او دریافت کرده است حاصل می شود.

به بیان دیگر برای اندازه گیری رضایت می توان از رابطه ذیل استفاده نمودOliver,1980)


لطفا فیلم روش های ارتقاء سطح کمی وکیفی فروش در آپارات https://www.aparat.com/v/x4ZKE مشاهده فرمایید.


 

انتظارات مشتری-استنباط مشتری از کیفیت=رضایت  مشتری

در زمینه تعریف مفهوم رضایت مشتری ،استاندارد ایزو ۹۰۰۰ ویرایش ۲۰۰۰نیز مرجع مناسبی است .واژه نامه مذکور رضایت مشتری را

چنین تعریف نموده  است:«تلقی مشتری از میزان تامین نیازمندیهای مشتری»این واژه نامه در ادامه تعریف رضایت مشتری با یک نکته

بسیار مهم توجه خواننده را جلب کرده است:«وجود شکایات مشتری ،یک شاخص متداول از رضایت پایین مشتری است،اما عدم وجود

شکایات مشتریان لزوماً به معنای رضایت بالای مشتری نیست.» (کاوسی، سقایی، ۱۳۸۴: ۳۹۰).


لطفا مقاله دوره آموزش  تخصصی زبان بدن و بازار یابی و فروش سال ۱۳۹۸ را مطالعه فرمایید.


 

لذا در محیط وشرایط اقتصادی امروز که بدست آوردن مشتریان تازه دشواراست،ایجادروابط سنجیده واستوار بامشتریان کنونی بسیار با

اهمیت می باشد(هورویتز،رضایی نژاد،۶۶:۱۳۸۲).

 

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn
دکتر مازیار میر مرجع و مشاور کسب وکار، مذاکره و زبان بدن ایران

مشاوره‌ای برای یافتن بهترین مسیر کسب‌وکار!

دکتر میر
اگه مطلب رو دوست داشتی، اینا رو از دست نده!
mazyar mir
خلاصه کتاب

خلاصه کتاب راه تویوتا اثر جفری کی لایکر

خلاصه کتاب راه تویوتا اثر جفری کی لایکر خلاصه کتاب راه تویوتا خلاصه کتاب نقد و بررسی کتاب راه تویوتا نویسنده: جفری لایکر     راه تویوتا   به عنوان

نمونه سوالات تشریحی دوره آموزشی TTT (آموزش برای آموزش‌دهندگان) مدرس دکتر مازیارمیر
آخرین نامه به دختروپسردلبندم

نمونه سوالات تشریحی دوره آموزشی TTT (آموزش برای آموزش‌دهندگان)

نمونه سوالات تشریحی دوره آموزشی TTT (آموزش برای آموزش‌دهندگان)1389 دکترمازیارمیر   مقدمه دوره آموزشی TTTیا  (Train the Trainer) اساسا چیست؟   TTT به عنوان یکی از مهم‌ترین روش‌های آموزش مدرسان

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دریافت مشاوره