آداب مذاکره
مذاکره
نوشته دکتر مازیار میر محقق و پژوهشگر
#مازیارمیر
بازدید ها: 39748
https://www.aparat.com/mazyarmir
https://www.aparat.com/zabane_badan
https://www.instagram.com/maziyare_mir
مجله مذاکره و زبان بدن
تعیین وقت یک مذاکره:
هیچوقت بدون اطلاع و آمادگی قبلی با کسی مذاکره نکنید و هیچ کسی را نیز در چنین موقعیتی قرار ندهید.تعیین افراد مذاکرهکننده:
قبل از مذاکره بدانید که با چه کسانی و با چه سمتی مذاکره دارید تا شما نیز بتوانید پیشبینیهای لازم، برای همراهی همکاران لازم برای مذاکره را داشته باشید.
تاییدیه برای مذاکره:
حداقل ۲۴ ساعت قبل از شروع مذاکره، مجددا برای برگزاری مذاکره تاییدیه بگیرید.
زمان حضور در قرار ملاقات:
بهتر آن است که حدود ۱۰ دقیقه قبل از شروع مذاکره، در محل مذاکره حضور پیدا کنیم. اگر خیلی زود به محل قرار رسیدیم، بهتر آن است که در محلی که دیده نشویم، وقتگذرانی کنیم.
همراه داشتن برخی لوازم ضروری:
یک مذاکرهکننده حرفهای برخی لوازم ضروری را همیشه همراه خود دارد تا در صورت وقوع اتفاقات پیشبینی نشده، بتواند با آن مقابله کند.
تلفن همراه:
۱- کسی که در حال حاضر با او هستید مقدم است؛ بنابراین هنگام برقراری ارتباط با تلفن همراه به شخص پشت خط اعلام کنید بعدا با وی تماس میگیرید و بلافاصله تلفن را قطع کنید.
۲ – در هنگام حضور در جلسات رسمی یا تجاری، تلفن همراه خود را حتما خاموش کنید.
۳ – از دریافت یا خواندن و توجه کردن به پیامهای کوتاه در حین مذاکره خودداری کنید.
۴ – زمان مناسبی را برای زنگ زدن انتخاب کنید. مثلا از زمان تنفس استفاده کنید.
۵ – مکان خصوصی یا نسبتا خلوتی را برای صحبت کردن انتخاب کنید.
۶ – با تن صدای متعادل حرف بزنید و از حرف زدن با صدای بلند به شدت خودداری کنید.
* امکان استفاده از تسهیلات ارتباطی در محل مذاکره:
در هنگامی که مذاکره در محل شما انجام میشود باید امکان برقراری ارتباط میهمانان با شرکت خودشان شامل تلفن، فکس، پست الکترونیکی و غیره وجود داشته باشد.
ضبط مذاکرات اصلا معمول نیست، بنابراین از گذاشتن وسائلی که شائبه ضبط کردن سخنان را دارند شامل موبایل، کیف و غیره روی میز خودداری کنید.
رعایت تناسب در پوشش :
نوع پوشش با توجه به نوع مخاطب تعیین میشود، البته کلیاتی وجود دارد که در مورد همه محیطها صادق است که به شرح زیر است:۱ – نوع پوشش باید رسمی باشد.
۲ – در مذاکرات مختلف از رنگهای مختلف استفاده کنید. هیچوقت چند جلسه مذاکره را با یک رنگ ثابت برگزار نکنید.
۳ – در ملاقات با شرکتهای دولتی، مراقب استفاده از پوششهای مخصوص کشورهای خارجی همانند کراوات یا پیراهن آستینکوتاه باشید، این مطلب را به یاد داشته باشید که همیشه فرهنگ و عرف مقدم بر
استاندارد است.
۴ – هنگامی که مثلا وظیفه فروش به یک قشر آسیبپذیر جامعه را بر عهده دارید، از پوشیدن لباسهای گرانقیمت که شبهه اعمال پرستیژ یا فخرفروشی را داشته باشد، خودداری کنید.
۵ – در هر نوع مذاکراتی، استفاده از لباسهای اسپرت نظیر شلوار لی، تیشرت، کفشهای ورزشی و … فاجعه است!
۶ – استفاده از خودکار و همراه داشتن یک دفترچه یادداشت کوچک.
۷ – اتومبیل؛ نوع اتومبیل نیز ارتباط کامل با هدف جلسه دارد که باید به آن توجه شود.
نحوه ورود به اتاق: اگر با کسی از قبل قرار ملاقات دارید و نوبت داخل شدن شما فرا رسیده است، با ضربه زدن به در وارد اتاق شوید و به باز و بسته بودن در دقت نکنید.
مکان نشستن در اتاق:
محل نشستن در اتاق باید رو به روی طرف مقابل، با رعایت فاصله رسمی باشد. یک مذاکرهکننده حرفهای نه بالاتر قرار میگیرد نه پایینتر و از نشستن در جایی که موقعیت وی را پایین میآورد خودداری میکند.
نحوه دست دادن:
دست دادن صحیح یکی از مهمترین روشهای ایجاد ارتباط اولیه با طرف مقابل است. دست دادن نباید نه شل باشد که حاکی از بیعلاقگی و بیارادگی است و نباید آنقدر محکم و سفت باشد که ایجاد درد کند.
دادن کارت ویزیت:
از مواردی که قبل از مذاکرات باید به آن توجه شود داشتن کارت ویزیت است. امروزه طفره رفتن از ارائه کارت ویزیت به دلایلی همچون آماده نبودن کارت، تمام شدن کارت، فراموشی و غیره از دلایل سوخته به شمار
میآید و شایسته نیست فرد مذاکرهکننده کارت ویزیت نداشته باشد.
نصب ساعت:
۸- در حین مذاکرات استفاده از سیگار به کلی ممنوع است.
۹- در صورت بیماری مذاکره نکنید
۱۰-صادق باشید و با صداقت سخن بگوئید و با نیت فریب پا به مذاکره نگذارید با قدم راست و استوار وارد مذاکره شوید
آنها اشاره کرد:الف: احتمال بروز موارد غافلگیر کننده را در جریان مذاکره کاهش میدهد. ب: اطلاعات مربوط به فهرست خواستههای طرف مقابل را در اختیارتان میگذارد.
ج: از پراکنده شدن مطالب door to the door و از هر دری سخن گفتن جلوگیری میشود.
د: امکان رسیدن به نتیجه و استفاده بهینه از وقت را افزایش میدهد.
تنظیم کردن صورت جلسه پس از مذاکرات فواید زیادی دارد، شامل:
۱ – در جلسات آینده مانع از بحث روی مواردی میشود که قبلا توافق شدهاند.
۲ – تعهد طرفین را به اجرای بندهای توافق شده بیشتر میکند. اصولا کسانی که حاضر هستند پای برگهای را امضا کنند، بهطور طبیعی احساس مسوولیت بیشتری را در خود حس خواهند کرد.
۳ – چون امکان دارد در حین مذاکره روی مباحث مختلفی بحث شود با تنظیم صورت جلسه روی نکات کلیدی مذاکره توافق همگانی انجام میگیرد.
مطالعات بیشتر:
آداب معاشرت و سخن گفتن
دهمین دوره آموزشی اصول پیشرفته مکالمات تلفنی
چکیده کتاب فن دفاع حرفه ای برای وکلا
معرفی انگشتان دست
موفقیت نا محدود برای کارکنان سازمانها
اصول و فنون مذاکره ، اداره جلسات و سخنرانی حرفه ای
تکنیکهای پیشرفته اداره جلسه و بالابردن بهره وری جلسات در سازمانها – موسسه علوی ۲۶ آذر ۱۳۹۳
سبک زندگی اسلامی چیست؟
کارگاه عملی اصول و فنون مذاکره و زبان بدن
آموزش تکنیکهای پیشرفته مذاکره
جدیدترین دوره آموزش حرفه ای زبان بدن
اصول و فنون و مذاکرات حرفه ای و زبان بدن
دکتر مازیار میر مشاور و تحلیلگر
منابعی برای مطالعه بیشتر:
اقدامات پیش از یک مذاکره حرفه ای
کتاب استادی در مذاکره کتاب برتر هفته
نمونه سوالات ازمون مذاکره در دانشگاه تهران 1388